Unaric Voice 

Die Funktion Gespräch weiterleiten ermöglicht es ein Gespräch von Ihrem Telefon an ein anderes Telefon weiter zu leiten. Diese Funktion steht nur während eines laufenden Gesprächs zur Verfügung.

 

Die Gesprächsweiterleitung ist ein Mechanismus, der es einem Benutzer erlaubt, ein laufendes Gespräch zu einem anderen Telefon weiter zu verbinden, indem die Option Gespräch weiterleiten gewählt und dann die gewünschte Nummer eingegeben wird. Das weitergeleitete Gespräch ist entweder ein Gespräch mit oder ohne Ankündigung.

 

Wenn das weitergeleitete Gespräch ein Gespräch mit Ankündigung ist, wird der Gesprächspartner über das bevorstehende Gespräch informiert. Dies geschieht, indem der Anrufer auf eine Warteposition gestellt (Hold) und die  gewünschte Nummer angerufen wird. Sie können den anderen Gesprächspartner informieren.  Wenn dieser das Gespräch annehmen möchte, wird das Gespräch an Ihn weiter verbunden.

 

Auf der anderen Seite ist ein Gespräch ohne Ankündigung selbsterklärend - das Gespräch wird ohne weitere Ankündigung an den gewünschten Gesprächspartner weitergeleitet. Die Telefonnummer wird eingegeben, das Gespräch wird sofort weitergeleitet und das laufende Gespräch beendet.

 

Derzeit ist die Weiterleitung ohne Ankündigung durch Unaric Voice über das  CTI Data Connector SoftPhone möglich. Eine Gesprächsweiterleitung über das Telefon (mit und ohne Ankündigung) ist immer möglich.

 

Wie diese Funktion im Detail zur Verfügung steht hängt von der Telefonanlage und dem TAPI Treiber ab.

 

Gesprächsweiterleitung konfigurieren

Die Gesprächsweiterleitung muss im Call Center Adapter aktiviert werden.

 

 

Siehe auch
 
Gesprächsweiterleitung ohne Ankündigung