Telefonanlage

Um mit einem Telefonsystem kommunizieren zu können, ist entweder ein CTI Server (Third Party Solution) oder ein Direktanschluß Telefonappart zum PC (First Party Solution) notwendig. Grundvoraussetzung für beide Varianten ist ein TAPI Treiber 2.x (auch als TSP bezeichnet). Details zum TAPI Treiber finden Sie hier: Wo finde ich den TAPI Treiber?

 

•VOIP Anlangen wie Cisco Call Manager, Avaya, Swyx oder Innovaphone haben meistens einen TAPI Treiber im Lieferumfang enthalten.

•Für Asterisk gibt es mehrere Anbieter, z.B. http://www.xtelsio.com oder http://activa.sourceforge.net.

•Sollte Ihr VOIP / Cloud TK Anbieter kein TAPI Treiber liefern, testen Sie Global IP Telecommunications Ltd. (Ninja Pro) www.globalipphones.com. Die Software funktioniert mit allen SIP kompatiblen Telefonanlagen.

•Traditionelle Telefonanlagen wie Siemens oder Alcatel benötigen oft einen zusätzlichen TAPI Server.

•ISDN Telefone ohne Telefonanlage mit TAPI Treiber finden Sie bei mehreren Anbieter (Elmeg, Tiptel).

•Wenn Sie ein Modem verwenden empfehlen wir, auf einen Telefonapparat zu wechseln, der direkt am PC angeschlossen ist (via USB/seriell). TAPI Treiber für Modems haben meistens nur wenige Grundfunktionalitäten oder funktionieren gar nicht.

 

Klären Sie bitte zuerst mit Ihrem Telefonlieferant, welche Lösung für Sie am geeignetsten ist und wie der TAPI Treiber installiert / konfiguriert wird. Sie können Support@mirage-systems.de kontaktieren, wenn Sie den TAPI Treiber installiert haben und CTI Data Connector für Salesforce ein Problem bei ein- oder ausgehenden Gespräche hat.

 

 

Einige TAPI Treiber funktionieren nicht unter 64bit Betriebssystemen. Sie können eine virtuelle Maschine mit 32bit Betriebsystem dazu verwenden. Ein Beispiel, wie dies funktioniert ist unter MAC OS X beschrieben. Für Windows Vista oder Windows 7 64bit, können die selben virtuellen Maschinen verwendet werden.

Betriebssystem

Windows XP SP3 bis Windows 7 (32bit und 64bit) wird unterstützt

•.NET 3.5 wird für den salesforce call center adapter 4 benötigt

 

 

Die nachfolgenden Browser werden durch salesforce.com für den <%ADAPTER% unterstützt:

 

Minimum Systemanforderung

•IE8 +

•Firefox 3.5 +

•Chrome 10 +

•Safari 4+

 

Obwohl der Adapter IE8 und Firefox 3.5 unterstützt ist die Geschwindigkeit deutlich besser in Browser wie

 

•IE9

•Firefox 5 and 6

•Chrome 13

•Safari 5

 

Es wird empfohlen, dass der  call center adapter 4.0 mit Browsern aus der oben aufgeführten Liste verwendet wird

 

 

Die Einschränkungen sind durch den Salesforce call center adapter 4.0 bedingt. Prüfen Sie im nächsten salesforce Release, ob neue Browser Versionen unterstützt werden.

 

Internet Explorer Warnmeldung und mögliche Probleme

Wenn der Internet Explorer verwendet wird und Sie erhalten eine Fehlermeldung:  “Diese Seite enthält sowohl sichere als auch nicht sichere Objekte. Möchten Sie die nicht sicheren Elemente anzeigen?” - siehe Warnung gemischer Inhalt.

 

 

 

 

 

Salesforce

Es wird die Salesforce Professional, Enterprise, Unlimited oder Developer Edition für die Call Center Funktionalität benötigt. Sofern Sie die Team Edition einsetzen, kontaktieren Sie Support@mirage-systems.de für eine alternative Lösung.

 

 

 

 

Siehe auch
 
Wo finde ich den TAPI Treiber?
TAPI Treiber in CTI Data Connector für Salesforce konfigurieren