Telefonanlage

Um mit einem Telefonsystem kommunizieren zu können, ist entweder ein CTI Server (Third Party Solution) oder ein Direktanschluß Telefonappart zum PC (First Party Solution) notwendig. Grundvoraussetzung für beide Varianten ist ein TAPI Treiber 2.x (auch als TSP bezeichnet). Details zum TAPI Treiber finden Sie hier: Wo finde ich den TAPI Treiber?

 

Wenn Sie ein Modem verwenden empfehlen wir, auf einen Telefonapparat zu wechseln, der direkt am PC angeschlossen ist (via USB/seriell). TAPI Treiber für Modems haben meistens nur wenige Grundfunktionalitäten oder funktionieren gar nicht.

 

ISDN Telefone ohne Telefonanlage mit TAPI Treiber finden Sie bei mehreren Anbieter (Elmeg, Tiptel).

 

VOIP Anlangen wie Cisco Call Manager, Avaya, Swyx oder Innovaphone haben meistens einen TAPI Treiber im Lieferumfang enthalten.

 

Manche SIP Telefonie wie Global IP Telecommunications Ltd. (Ninja) www.globalipphones.com  bieten TAPI Unterstützung.

 

Klären Sie bitte zuerst mit Ihrem Telefonlieferant, welche Lösung für Sie am geeignetsten ist und wie der TAPI Treiber installiert / konfiguriert wird. Sie können Support@mirage-systems.de kontaktieren, wenn Sie den TAPI Treiber installiert haben und CTI Data Connector für Salesforce ein Problem bei ein- oder ausgehenden Gespräche hat.

Betriebssystem

Windows XP bis Windows 7 (32bit und 64bit) . Jedes Windows System (besonders XP) benötigt das neueste Servicepack.

 

 

Einige TAPI Treiber funktionieren nicht unter 64bit Betriebssystemen. Sie können eine virtuelle Maschine mit 32bit Betriebsystem dazu verwenden. Ein Beispiel, wie dies funktioniert ist unter MAC OS X beschrieben. Für Windows Vista oder Windows 7 64bit, können die selben virtuellen Maschinen verwendet werden.

 

 

Salesforce

Es wird die Salesforce Professional, Enterprise, Unlimited oder Developer Edition für die Call Center Funktionalität benötigt. Sofern Sie die Team Edition einsetzen, kontaktieren Sie Support@mirage-systems.de für eine alternative Lösung.

 

 

 

 

Siehe auch
 
Wo finde ich den TAPI Treiber?
TAPI Treiber in CTI Data Connector für Salesforce konfigurieren