Wenn Sie diesen Fehler erhalten, kontaktieren Sie den Support von salesforce um die API Funktion zu aktivieren. Die API ist standardmäßig bei einem Testaccount sowie bei der Professional Edition abgeschaltet .

Hinweis: Die API wird nicht mehr benötigt wenn Sie die Version 3.0.5 (Release 2/2012) von CTI Connector 3.0 installieren. Kontaktieren support@mirage-systems.de um das Update zu erhalten.

Wenn Sie Enterprise Edition oder höher einsetzen siehe: API is not enabled for this Organization or Partner

Diese Meldung bedeutet, dass die Salesforce Adapter DLL nicht registriert werden konnte

•Wenn Sie CTI Adapter anderer Hersteller installiert haben, deinstallieren Sie diese und löschen den Adapter in salesforce

•Beenden Sie CTI Connector 3.0 (blaues Icon, rechte Maustaste, Beenden)

•Installieren Sie CTI Connector 3.0 als Windows Administrator erneut

•Wenn der Fehler immer noch auftritt senden Sie uns eine Log Datei

Setzen Sie die Professional Edition oder einen Test Account ein siehe: Error connecting to the salesforce.com AppExchange API - das Softphone wird nicht angezeigt

Hinweis: Die API wird nicht mehr benötigt wenn Sie die Version 3.0.6 (Released 1/2012) von CTI Connector 3.0 installieren. Kontaktieren support@mirage-systems.de um das Update zu erhalten.

Setzen Sie die Enterprise Edition oder höher ein, prüfen Sie das Profil (Setup, Benutzer verwalten, Profile), das dem Benutzer zugeordnet ist. Dort gibt es eine Option: API-aktiviert. Diese muss angehakt sein. Prüfen Sie ebenfalls, ob die Option: Callcenter mit der Option Sichtbar angehakt ist.

DLLs sind nicht korrekt installiert. Installieren Sie CTI Connector 3.0 als Windows Administrator erneut

Hinweis für Administratoren. Die Datei SF_MSApi4.dll ist nicht korrekt registriert. Diese befindet sich auf dem Verzeichnis c:\programme\CTI Data Connector for salesforce 3.0\call center adapter und kann auch manuell mit regsvr32 registriert werden

Dieser Fehler bedeutet, dass das XML Subsystem, MSXML6, nicht installiert ist oder nicht korrekt registriert wurde.  Suchen Sie nach "Unable to start the Softphone XML subsystem." in der Salesforce Hilfe, um weitere Informationen zu erhalten.
 

•Download MSXML6 Parser . Nach der Installation Windows neu starten

 
Hinweis für Administratoren. Die Datei msxml6.dll fehlt oder ist nicht korrekt registriert. Diese befindet sich auf dem Verzeichnisc:\windows\system32 und kann auch manuell mit regsvr32 registriert werden

Error Message

.

Diese Meldung bedeutet, dass mehrere Salesforce Adapter DLL  auf dem System installiert sind

•Wenn Sie CTI Adapter anderer Hersteller installiert haben, deinstallieren Sie diese und löschen den Adapter in salesforce

•Beenden Sie CTI Connector 3.0 (blaues Icon, rechte Maustaste, Beenden)

•Installieren Sie CTI Connector 3.0 als Windows Administrator erneut

•Wenn der Fehler immer noch auftritt senden Sie uns eine Log Datei

Siehe Browser Support

Rechts neben der Telefonnummer erscheint ein graues Symbol anstelle eines grünen Symbols oder der Text: Click-to-dial ist deaktiviert wird beim Klick auf eine Telefonnummer angezeigt

Prüfen Sie ob das rote Salesforce Symbol sichtbar ist.  Siehe dazu auch System Tray icon.

Das Symbol ist NICHT sichtbar

Das Symbol ist sichtbar