Schritt 1 - CTI Data Connector - TAPI Link installieren

Download

 

Schritt 2 - SwyxIt installieren

 

Der  SwyxIt Client wird mit einem TAPI Treiber geliefert. Zur Installation siehe SwyxIT Dokumentation - Telefonieren aus Drittanwendungen

 

Die nachfolgenden Funktionen werden mit SwyxIt unterstützt. Die aufgeführten Funktionen werden zwischen Placetel CTI für Salesforce® und SwyxIt synchronisiert - z.B. Gespräch annehmen in Placetel CTI für Salesforce® verändert den Status in SwyxIt auf Gespräch aktiv oder Gespräch beenden in SwyxIt beendet das Gespräch in Placetel CTI für Salesforce®.

 

Ausgehende Gespräche

Funktionen mit Placetel CTI für Salesforce®

•Wählen (externe Nummer, interne Nummer)

•Gespräch halten und zurückholen

•Gespräch beenden

 

Funktionen mit SwyxIt

•Wählen (externe Nummer, interne Nummer) - die Rufnummer wird jedoch nicht übermittelt

•Gespräch halten und zurückholen

•Gespräch beenden

 

 

Eingehende Gespräche

Funktionen mit Placetel CTI für Salesforce®

•Gespräch annehmen

•Gespräch halten und zurückholen

•Gespräch beenden

 

Funktionen mit SwyxIt

•Gespräch annehmen

•Gespräch halten und zurückholen

•Gespräch beenden

•Gespräch weiterleiten - Blind Transfer (ohne Ankündigung) - Anzeige externe Nummer in Placetel CTI für Salesforce®

•Gespräch Transfer - Consulted Transfer (mit Ankündigung) - Anzeige interne Nummer in Placetel CTI für Salesforce®, nach Übergabe Anzeige externe Nummer in Placetel CTI für Salesforce®

 

 

Getestet mit

•SwyxIT Version 11.20.3066

•Placetel CTI für Salesforce® Version 5.7.036

•CTI Data Connector - TAPI Link Version 5.7.2 (zwingend notwendig für Gespräch weiterleiten)