Placetel CTI für Salesforce

 

Der Anwesenheitsstatus kann benutzt werden für

 

•Zeitprotokoll pro Benutzer pro Anwesenheitsstatus

•Den Anwesenheitsstatus im Telefon ändern (nur Skype für Business)

•Den Anwesenheitsstatus für x Sekunden nach einem Gespräch auf DND setzen (Call Wrap Up Zeit in Sekunden - nur Skype für Business)

 

1. Anwesenheitsstatus konfigurieren

 

Anwesenheitsstatus aktivieren

Y = Yes, N = No - aktiviert die Funktionalität mit Anwesenheitsstatus (Picklist im CTI Data Connector SoftPhone wird eingeblendet).

 

Zeit Aufzeichnung aktivieren

Y = Yes, N = No - aktiviert die Aufzeichnung der Zeitinformationen im benutzerdefinierten Objekt

 

Call Wrap Up Zeit in Sekunden

0 = Funktion deaktiviert

1 - 999 - nach einem Gespräch wird der Presence Status auf Do not Disturb (nur Skype for Business) für die angegebene Anzahl in Sekunden gesetzt

 

Zeit Aufzeichnung aktualisieren

1-999 (Standard = 60 Sekunden) - legt fest wie oft die Zeitinformation im benutzerdefinierten Objekt aktualisiert wird

 

Anwesenheitsstatus Bezeichnung

Text den der Benutzer als Anwesenheitsstatus sieht

 

Anwesenheitsstatus Code

Diese Nummer kann dazu verwendet werden, um den Anwesenheitsstatus mit Telefonsystemen zu synchronisieren oder als Wert in eigenen Auswertungen.

 

Anwesenheitsstatus

Wert 1 - 5

 

Der Anwesenheitsstatus kann für Auswertungen verwendet werden. Er wird ebenfalls in der Picklist des Anwesenheitsstatus in Klammern angezeigt, z.B. Ready for Calls (Anwesend). Die Werte sind vorgegeben und können nicht geändert werden.

 

•1 = Anwesend

•2 = Offline

•3 = Abwesend

•4 = Nicht stören

•5 = Beschäftigt

 

2. Anwesenheitsstatus im CTI Data Connector SoftPhone

Sofern aktiviert, erscheint eine neue Auswahlliste.

 

 

 

3. Skype für Business

Sofern aktiviert, kann im CTI Data Connector SoftPhone der Anwesenheitsstatus für Skype für Business geändert werden (eine Änderung des Anwesenheitsstatus in Skype für Business hat jedoch keine Auswirkung auf das CTI Data Connector SoftPhone)

 

Sofern Call Wrap Up Zeit in Sekunden gesetzt ist, wird direkt nach dem Telefonat der Status in Skype für Business auf Do Not Disturb gesetzt. Damit wird verhindert, dass ein eingehendes Gespräch zugestellt wird. Nachdem die definierte Anzahl Sekunden vorbei ist, wird der Status wieder automatisch auf Ready for Calls gesetzt.

 

Die Call Wrap Up Zeit wird nicht aktiviert

 

•nach einem Gespräch mit 0 Sekunden (nur klingeln)

•für interne Gespräche

 

Wird mit der CTI Data Connector SoftPhone gewählt, wird der Status immer auf Ready for Calls sofern dieser vorher auf Do Not Disturb gesetzt war.

 

Skype für Business benötigt spezielle Codes, die unter Anwesenheitsstatus Code (Reason Code) einzugeben ist. Es gibt einen vorkonfigurieren Call Center Adapter für Skype for Business.

 

Untenstehend die Konfiguration für Skype für Business mit den passenden Codes.