Placetel CTI für Salesforce
Ein interner Anruf wird über die Länge der Telefonnummer erkannt.
Ausgehendes internes Gespräch
Um ein ausgehendes internes Gespräch zu führen, können Sie entweder die interne Telefonnummer direkt eingeben oder nach Vor- oder Nachnamen suchen. Es wird dazu eine Suche in der Salesforce Benutzer Liste durchgeführt. Diese Funktion ist nur verfügbar, wenn kein Gespräch aktiv ist.
Das Suchergebnis zeigt
•Benutzer Name
•Benutzer Durchwahlnummer
•Anwesenheitsstatus (wenn aktiviert). Wenn der Anwesenheitsstatus für diesen Benutzer deaktiviert ist, wird ein graues Icon gezeigt)
•Benutzer Profilbild
Mögliche Farben für den Anwesenheitsstatus
Farbe |
Presence State |
|
Anwesend / Online |
|
Abwesend, Nicht stören |
|
Beschäftigt, On a Call |
|
Anwesenheitsstatus ist deaktiviert |
|
Logout, Offline, Offline / Ausgehend möglich |
Damit der Benutzer angezeigt wird, muss beim Benutzer im Feld Erweiterung der Telefonnummer diese hinterlegt werden.
Eingehendes internes Gespräch
Das eingehende interne Gespräch wird angezeigt, damit der Anruf im CTI Data Connector SoftPhone entgegen genommen werden kann. Das interne Gespräch hat folgende Einschränkungen
•Eine Telefonnotiz, Gesprächsergebnis oder Folgeaufgaben werden nicht angezeigt
•Für eingehende Gespräche erfolgt keine Suche
Eingehendes internes Gespräch - keine Suche
Internes Gespräch aktiv - keine Notiz oder Folgeaufgaben
Interne Gespräche werden normalerweise nicht gespeichert aber die Speicherung kann aktiviert werden.
