Placetel CTI für Salesforce

 

Für eingehende Gespräche kann festgelegt werden, dass entweder eine Visualforce Seite oder ein Flow (nur Lightning) aufgerufen wird. Die Konfiguration erfolgt im SoftPhone Layout und kann für folgende Fälle festgelegt werden:

 

•Keine übereinstimmende Datensätze  (Caller ID wird nicht gefunden)

•Einzelner übereinstimmender Datensatz (Kontakt, Account, Lead etc.) wird gefunden

•Mehrere übereinstimmende Datensätze (doppelte Datensätze/Dubletten werden gefunden)

 

 

 

Parameter

Die Visualforce Seite oder der Flow wird mit Parameter aufgerufen wobei

 

•ANI = Caller ID

•DNIS = Called ID

•ID = Datensatz ID wenn ein Datensatz direkt gefunden wird

•IVRID = ID die in der IVR eingegeben wurde, z.B. Kundenvorgangsnummer. Benötigt aktivierten ACD Service

 

Für Flows, die in einem TAB als Pop-Up öffnen, können die Parameter nicht sichtbar sein.