Placetel CTI für Salesforce

Das Live Agent Status Dashboard ist einfach anzuwenden.

 

 

Anwesenheitsstatus ändern

Der Anwesenheitsstatus wechselt automatisch von

 

•Online / Verfügbar zu

•Im Anruf  (wen konfiguriert) zu

•Beschäftigt (wenn die Anruf Nachbearbeitungszeit aktiviert ist) zurück zu

•Online / Verfügbar

 

Andere Anwesenheitsstatus wie  DND (Do Not Disturb) oder Lunch müssen manuell ausgewählt werden.

 

 

Abmelden

Die Anzeige im Dashboard wird nur korrekt sein, wenn der Anwender sich abmeldet.

 

In der  CTI Data Connector SoftPhone Anwendung (empfohlen)

 

 

 

oder in Salesforce abmelden

 

 

 

Wird nur der Browser geschlossen, ändert dies den Anwesenheitsstatus nicht und das Dashboard würde den letzten Status anzeigen bis der Anwender sich wieder anmeldet.

Dashboard Erläuterung

Die Liste enthält nur die Anwender

 

•Mit einer  Placetel CTI für Salesforce® Lizenz

•Deren Anwesenheitsstatus aktiviert ist

 

Rolle und Profile werden vom Salesforce Benutzer Datensatz ermittelt.

 

Die Start Zeit zeigt, wann der Anwesenheitsstatus geändert wurde. Dies ist eine wertvolle Information, z.B. wie lange ein Anwender schon im Gespräch oder in der Mittagspause ist.

Benutzer suchen

Die Suche ist mit Vorname und/oder Nachname möglich. Einfach nur den Suchbegriff im Suchfeld eintippen.

 

 

Spalte sortieren

Auf einen Spaltenname klicken, um diese zu sortieren - z.B. nach Rolle, Profil oder Nachname

 

Beispiel: Sortierung nach Rolle