Wenn das Problem nicht eingegrenzt werden kann, kann CTI Data Connector für Salesforce alle Ereignisse des TAPI Treibers aufzeichnen. Oft verursachen eine falsche Implementierung des TAPI Treibers oder fehlende Funktionen wie Rufweiterleitung Probleme. Unser Support Team kann die Logdatei analysieren.

 

Um uns die die Log Datei zusenden zu können, führen Sie folgende Schritte durch:

 

•Starten Sie den Konfigurationsassistenten (CTI Data Connector für Salesforce (Symbol, rechter Mausklick, Konfigurationsassistent)

•Blättern Sie zu Schritt 1 (abhängig von der Programmversion kann es auch eine andere Seite sein) und wählen Sie die Schaltfläche Experteneinstellungen

•Setzen Sie ein Häkchen beim Feld ‚Anrufprotokollierung aktivieren’

•Drücken Sie die Taste OK, dann Fertigstellen

•CTI Data Connector für Salesforce startet. Jetzt stellen Sie den Vorgang nach, der nicht richtig funktioniert – testen Sie z.B. mit Ihrem Handy

•Alles wird in einer Logdatei aufgezeichnet.

•Starten Sie den Konfigurationsassistenten (CTI Data Connector für Salesforce (Symbol, rechter Mausklick, Konfigurationsassistent)

•Blättern Sie zu Schritt 1 (abhängig von der Programmversion kann es auch eine andere Seite sein) und wählen Sie die Schaltfläche Experteneinstellungen

•Wählen Sie die Schaltfläche Logdatei absenden. Ihr E-Mail Programm wird geöffnet. Fügen Sie eine ausführliche Beschreibung des Problems mit Angabe der Telefonnummer, die nicht korrekt funktioniert, hinzu. Senden Sie die E-Mail ab.

•Entfernen Sie das Häkchen beim Feld ‚Anrufprotokollierung aktivieren’

•Drücken Sie die Taste OK, dann Fertigstellen