CTI Data Connector 4.0
für Salesforce
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Dieses Tutorial benutzen
Softwareaktualisierungen
Update Version 3 auf 4
Service Pack 4.0.3
Teil I - Grundfunktionen lernen
Über Teil I
Einleitung
Anwendung starten
Willkommen - Schnelleinstiegshilfe
Minimale Konfigurationseinstellungen
Anzeige / Steuerung im System Tray
Blaues Icon - Maus Klick links
Blaues Icon - Maus Klick rechts
Erste Schritte
Navigation im Kontrollzentrum
Simulator
Telefonieren
Ausgehende Gespräche
Format der Telefonnummer
Notwendige Einstellungen für ausgehende Gespräche
Wählen innerhalb von Salesforce
Wählen per Tastenkürzel / Hotkey
Wählen im Browser
Wählen per Hyperlink
Wählen per Zwischenablage
Wahlwiederholung mit zuletzt verwendeter Nummer
Wählen mit dem Telefonapparat
Eingehende Gespräche
Video Tutorial
Notwendige Einstellungen für die Ruferkennung
Salesforce SoftPhone
Verpasste Anrufe (rotes Icon)
Gespräch weiterleiten
Gesprächsweiterleitung mit Ankündigung
Gesprächsweiterleitung ohne Ankündigung
Service Cloud Konsole
Auswertungen
Konfigurationsassistent
Einführung
Sprache wählen
TAPI Treiber, Tastaturkürzel, Experteneinstellungen und Browser Wahl
TAPI Treiber
Konfiguration Tastaturkürzel / Hotkeys
Wähloptionen für den Browser konfigurieren
Experteneinstellungen
TAPI Konfiguration
Hilfe und Willkommen
Entwicklungs-API
Diverse Einstellungen
Konfiguration Telefonanlage und Rufidentifizierung
Einstellungen der Telefonanlage
Wählregeln
Einstellung Ruferkennung
Dienstprogramme
Lizenzdaten anzeigen
Aktivierungsschlüssel einspielen
Telefonnummern aufbereiten
Aufbereitung der Telefonnummern am Server
Fehlerprotokoll
Telefonsimulator
Installation
Browser Unterstützung
Einzelplatz Installation
Call Center Adapter installieren
Mehrere Call Center Adapter installieren
Call Wrap Up / Gesprächsbewertung
Experten Einstellungen
SoftPhone-Layout
Installation der Anwendung auf einem PC
Minimale Konfigurationseinstellungen
SoftPhone überprüfen
Netzwerk Installation
Call Center Adapter installieren
Mehrere Call Center Adapter installieren
Call Wrap Up / Gesprächsbewertung
Expert Settings
SoftPhone-Layout
Alle Dateien auf den Server kopieren
Arbeitsplatz Setup
SoftPhone überprüfen
Citrix / Terminal Server
Dateien auf dem Terminal Server installieren
Installationspaket starten
Dateien auf dem lokalen PC installieren
Produkt aktivieren
Seriennummer kaufen
Online Aktivierung
E-Mail Aktivierung
Aktivierung abgeschlossen
Software erneut installieren
Häufigste Fragen zur Installation
System Anforderungen - Betriebssystem
System Anforderungen - TAPI Treiber
Wo finde ich den TAPI Treiber?
Wie aktiviere ich CTI Data Connector für Salesforce
Fehler - Call Center Adapter
MAC OS X
Lizenz Transfer / Umzug auf neuen PC
Teil II Erweiterte Funktionen
Ihre CTI Data Connector für Salesforce Lizenz
Demoversion
Lizenzdaten anzeigen
Aktivierungsschlüssel einspielen
PC im Netzwerk deaktivieren
Lizenz Transfer / Umzug auf neuen PC
Lizenzvereinbarung
Praktische Tipps und FAQ
Wie kann ich dieses Tutorial ausdrucken?
Wie aktiviere ich CTI Data Connector für Salesforce?
System Anforderungen - TAPI Treiber
Wo finde ich den TAPI Treiber?
Ich kann den TAPI Treiber im Konfigurationsassistent nicht auswählen
Minimale Konfigurationseinstelllungen
Problemlösung - Ausgehende Gespräche
Notwendige Einstellungen für die Ruferkennung
Ausgehendes Gespräch - nie möglich
Ausgehendes Gespräch - falscher Präfix
Ausgehendes Gespräch - Wahl per Hyperlink funktioniert nicht
Ausgehendes Gespräch - Postfix wie # ist notwendig
Ausgehendes Gespräch - Problem mit interner Nummer
Ausgehendes Gespräch - Hotkey / Tastenkürzel funktioniert nicht
Problemlösung - Eingehende Gespräche
Notwendige Einstellungen für die Ruferkennung
Eingehendes Gespräch - wird nie signalisiert
Eingehendes Gespräch - falscher Präfix
Eingehendes Gespräch - Rufidentifizierung funktioniert nicht
Eingehendes Gespräch - benutze Adressen aus der Telefonanlage
Eingehendes Gespräch - falsche Adressinformationen werden angezeigt
Eingehendes Gepräch - Problem mit interner Nummer
Fehler - Call Center Adapter
Wie sende ich eine Log Datei?
Wie kann ich per Hotkey wählen?
Wie kann ich per Hyperlink wählen?
Wie kann ich die Wahl einer Telefonnummer beschleunigen?
Wie kann ich meine Versionsnummer überprüfen?
Wie deinstalliere ich CTI Data Connector für Salesforce
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