CTI Data Connector 3.0

Service Pack 3.0.5

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Service Pack 3.0.5

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Änderungshistorie Version 3.0.4 und 3.0.5

hmtoggle_plus1Vollständige Liste aller Änderungen - hier klicken

 

Call Center Adapter / SoftPhone

 

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Der CTI Adapter funktioniert jetzt mit der Service Cloud

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Die Betreffzeile der Aktivität kann konfiguriert werden. Anstelle des Salesforce Standardwertes - Anruf 06.12.2011 13:28 Uhr - können Sie z.B. konfigurieren: Eingehender Anruf 11:38 Uhr (oder Datum / Uhrzeit).

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Wenn ein Anruf nicht erfolgreich war (z.B. weil die Leitung besetzt ist), kann konfiguriert werden, ob dies in der Aktivitätenhistorie dokumentiert werden soll

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Für ein- und ausgehende Gespräche kann festgelegt werden, ob die Aktivität automatisch gespeichert werden soll oder nicht. In vorherigen Versionen erfolgte immer eine Speicherung

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Die Nutzer der salesforce Professional Edition benötigen keine API mehr

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Erweiterte Ruferkennung - unterschiedliche Schreibweisen werden erkannt - so würde z.B. +49(0)7525-529339, 00497525529.339 oder 07525/529339 in der Ruferkennung gefunden werden. Die Rufnummern werden abhängig von Länderregeln neu formatiert

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Interne Rufnummern können für die Ruferkennung an / ausgeschaltet werden

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Unterstützung der Ruferkennung bei mehreren eingehenden Anrufen zur selben Zeit

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Bei einigen Telefonanlagen konnten Events nicht richtig verarbeitet werden und das SoftPhone reagierte nicht oder hat sich nicht mehr beendet

 

 

Konfigurationsassistent

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Die Anzeige des TAPI Treibers erfolgt jetzt mit dem selben Namen wie in der Systemsteuerung

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Manche TAPI Treiber wurde nicht mit dem Namen sondern mit einer Leerzeile angezeigt

 

Update Berechtigung

Das Service Pack setzt eine gültige Installation von  CTI Data Connector für Salesforce Release 3.0 voraus.

Wann sollten Sie das Update installieren?

•Wenn die Version 3.0 bis 3.0.3 installiert sollte das Update unbedingt installiert werden

•Wenn die Version 3.0.4 installiert ist, dann ist das Update nur notwendig,

owenn die Salesforce Professional Edition genutzt wird und die API nicht für andere Programme benötigt wird

owenn ein Problem bei Events des SoftPhones vorliegt

 

 

Die installierte Version finden Sie bei der Anzeige des Call Center Adapters (Setup > Anwendungs-Setup > Anpassen > CallCenter > CallCenter). Prüfen Sie das Feld: Config Version.

 

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Installierte Version - Call Center Adapter

 
Installation des Updates

 

Das Update erfordert eine vollständige Neuinstallation. Eine Deinstallation der bisherigen Version ist nicht notwendig. Der Call Center Adapter muss neu importiert und konfiguriert werden.

 

•Klicken Sie hier um das Update herunterzuladen

•Einzelplatz Installation

•Netzwerk Installation

 

Hinweis für Version 3.0 bis 3.0.3

Sofern Sie die Version 3.0 bis 3.03 installiert haben, installiert sich das Update auf ein neues Programmverzeichnis.

Kopieren Sie nach der Installation Ihre Lizenzdatei cdcsfe.lic von dem alten Verzeichnis (normalerweise c:\programme\CTI Data Connector - salesforce.com Edition 3.0) auf das neue Installationsverzeichnis (normalerweise c:\programme\CTI Data Connector for Salesforce 3.0). Das alte Verzeichnis kann nach dem Update manuell gelöscht werden.