Eingehende Gespräche werden im Salesforce SoftPhone am linken Rand des Bildschirms signalisiert.

 

SoftPhone

 

Abhängig vom Anrufstatus, sind Schaltflächen verfügbar oder ausgeblendet - wie z.B. Schaltfläche um ein Gespräch zu Halten oder zu Beenden.

 

Die Felder, die im SoftPhone angezeigt werden, können im SoftPhone Layout konfiguriert werden.

 

 

Sie können eine Telefonnotiz (Kommentar) erfassen, die automatisch als Aktivität zusammen mit dem Anruftyp (eingehend / ausgehend) und der Dauer des Anrufs gespeichert werden.

 

Gesprächsbewertung (Call Wrap Up)

Nachdem das Gespräch beendet ist, können Sie den Anruf bewerten, indem ein Ergebnis des Anrufs ausgewählt wird. Diese Funktion muss in der Call Center Adapter Konfiguration angeschaltet werden. Es wird zusammen mit der Telefonnotiz als Aktivität gespeichert und steht für Berichte zur Verfügung. Siehe: Callcenter-Berichte in Salesforce.

 

 

 

 

Anruf nicht speichern

 

Sofern konfiguriert, ist eine Schaltfläche verfügbar, um ein einzelnes Gespräch nicht als Aktivität zu speichern. Das ist z.B. für persönliche Gespräche praktisch. Die Schaltfläche schaltet zwischen 2 Optionen hin und her - Anruf nicht speichern und Anruf speichern. Die Schaltfläche ist nur verfügbar, wenn ein Gespräch aktiv ist.

 

 

 

Anonyme Anrufe

Wenn die Rufnummer unterdrückt wird, wird der Anruf als Anonym angezeigt. Wählen Sie einfach einen Datensatz wie Account oder Kontakt aus. Das Gespräch wird dann automatisch diesem Datensatz zugeordnet.

 

 

 

Für mehr Informationen über den Salesforce call center adapter suchen Sie in der Salesforce online Hilfe nach: call center adapter Überblick