Wählen innerhalb von Salesforce
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Es gibt mehrere Möglichkeiten, um ein ausgehendes Gespräch zu führen (Voraussetzung - Installation Salesforce call center adapter)
Tätigen von Anrufen mittels Click-to-Dial
Alle Telefonnummer erhalten ein grünes Telefonsymbol 
.
Gehen Sie wie folgt vor, um mit Salesforce CRM Call Center einen Anruf unmittelbar über das Telefonfeld eines Kontakts, Leads, Accounts bzw. einer Aktivität zu tätigen:
| • | Suchen Sie die gewünschte Nummer für einen Kontakt, Lead, Account bzw. eine Aktivität. |
| • | Klicken Sie auf die Schaltfläche rechts neben der Nummer. Die Nummer wird automatisch über die erste offene SoftPhone-Leitung gewählt. |
Hinweis
| • | Auf eine Nummer, auf die geklickt wurde, kann fünf Sekunden lang nicht erneut geklickt werden. |
| • | Die Schaltfläche wird nicht neben Faxnummern angezeigt. |
Das SoftPhone zum Wählen benutzen
Sie können eine Telefonnummer im SoftPhone eingeben
| • | Klicken Sie im SoftPhone auf den Namen der offenen Leitung, die Sie verwenden möchten. Durch diese Aktion wird das Wahlfeld für die betreffende Linie geöffnet. |
| • | Geben Sie die gewünschte Telefonnummer ein, indem Sie auf die Nummernschaltflächen auf dem Wahlfeld klicken oder indem Sie Nummern über die Tastatur eintippen. |
| • | Klicken Sie auf Wählen, oder drücken Sie die Eingabetaste auf der Tastatur. |
Tätigen von Anrufen mithilfe des Callcenter-Verzeichnisses
Gehen Sie wie folgt vor, um in Salesforce CRM Call Center einen Anruf mithilfe des Callcenter-Verzeichnisses zu tätigen:
| • | Klicken Sie im SoftPhone auf den Namen der offenen Leitung, die Sie verwenden möchten. Durch diese Aktion wird das Wahlfeld für die betreffende Linie geöffnet. |
| • | Klicken Sie auf  neben dem Wahlfeld, um Ihr Callcenter-Verzeichnis zu öffnen. |
| • | Verwenden Sie das Verzeichnis, um die Nummer zu suchen, die sie wählen möchten. |
| • | Wenn Sie die Nummer gefunden haben, klicken Sie auf den der Nummer zugeordneten Namen, um die Nummer automatisch in das Wahlfeld einzutragen. |
| • | Klicken Sie auf Wählen, oder drücken Sie die Eingabetaste auf der Tastatur. |
Für mehr Informationen über den Salesforce call center adapter suchen Sie in der Salesforce online Hilfe nach: call center adapter Überblick