Placetel CTI für Salesforce

 

Wenn das Problem nicht eingegrenzt werden kann, kann Placetel CTI für Salesforce® alle Ereignisse des TAPI Treibers aufzeichnen. Oft verursachen eine falsche Implementierung des TAPI Treibers oder fehlende Funktionen wie Rufweiterleitung Probleme. Unser Support Team kann die Logdatei analysieren.

 

CTI Data Connector - TAPI Link

Um uns die die Log Datei zusenden zu können, führen Sie folgende Schritte durch:

 

•Starten Sie den Konfigurationsassistenten (CTI Data Connector - TAPI Link (Symbol, rechter Mausklick, Konfigurationsassistent)

•Blättern Sie zu Schritt 1 (abhängig von der Programmversion kann es auch eine andere Seite sein) und wählen Sie die Schaltfläche Experteneinstellungen

•Setzen Sie ein Häkchen beim Feld ‚Anrufprotokollierung aktivieren’

•Drücken Sie die Taste OK, dann Fertigstellen

•CTI Data Connector - TAPI Link startet

•Jetzt stellen Sie den Vorgang nach, der nicht richtig funktioniert – testen Sie z.B. mit Ihrem Handy

•Alles wird in einer Logdatei aufgezeichnet.

•Starten Sie den Konfigurationsassistenten (CTI Data Connector - TAPI Link (Symbol, rechter Mausklick, Konfigurationsassistent)

•Blättern Sie zu Schritt 1 (abhängig von der Programmversion kann es auch eine andere Seite sein) und wählen Sie die Schaltfläche Experteneinstellungen

•Wählen Sie die Schaltfläche Logdatei absenden

•Sie werden zum Support Center geleitet

•Öffnen Sie dort ein Support Ticket und fügen Sie die Log Datei dazu. Diese wird Ihnen automatisch im Datei Explorer angezeigt

•Ergänzen Sie möglichst viele Erläuterungen. Die Telefonnummer, die nicht funktioniert und das Datum / Uhrzeit ist zwingend notwendig. Jede weitere Information oder ein Bildschirmfoto, das helfen könnte das Problem besser zu verstehen, sollte dazu gefügt werden

•Entfernen Sie das Häkchen beim Feld ‚Anrufprotokollierung aktivieren’

•Drücken Sie die Taste OK, dann Fertigstellen

 

CTI Data Connector - Skype for Business Link

 

Um uns die die Log Datei zusenden zu können, führen Sie folgende Schritte durch:

 

•Stellen Sie den Vorgang nach, der nicht richtig funktioniert – testen Sie z.B. mit Ihrem Handy

•Alles wird in einer Logdatei aufgezeichnet.

•Wählen Sie:  CTI Data Connector - Skype for Business Link , Support kontaktieren (Symbol, rechter Mausklick)

•Blättern Sie zu Schritt 1 (abhängig von der Programmversion kann es auch eine andere Seite sein) und wählen Sie die Schaltfläche Experteneinstellungen

•Wählen Sie die Schaltfläche Logdatei absenden

•Sie werden zum Support Center geleitet

•Öffnen Sie dort ein Support Ticket und fügen Sie die Log Datei dazu. Diese wird Ihnen automatisch im Datei Explorer angezeigt

•Ergänzen Sie möglichst viele Erläuterungen. Die Telefonnummer, die nicht funktioniert und das Datum / Uhrzeit ist zwingend notwendig. Jede weitere Information oder ein Bildschirmfoto, das helfen könnte das Problem besser zu verstehen, sollte dazu gefügt werden