CTI Data Connector 

Suche in benutzerdefinierten Telefonfeldern

Suche in benutzerdefinierten Objekten

Formelfelder zur Wahl aus Objekten wie Opportunities

Eine Gesprächsergebnis für nicht erfolgreiche ausgehende Gespräche wählen

Neues Rechenzentrum in Singapur für die Region Asien-Pacific

Die Telefonnotiz kann optional ausgeblendet werden, sofern keine Notizen erfasst werden sollen

Einen neuen Kundenvorgang automatisch anlegen - Konfigurierbar für ein-/ausgehende Gespräche

Neue Sprachen für das CTI Data Connector SoftPhone- Französisch, Spanisch und Holländisch

Der Account Name wird im CTI Data Connector SoftPhone angezeigt wenn ein Kontakt dem Anruf zugeordnet ist

Wenn man aus einem Termin wählt, wird der Kontakt ermittelt und angezeigt

Wenn man aus einer Liste mit Kampagnenmitgliedern telefoniert wird automatisch der Lead oder Kontakt und die Kampagne dem Anruf zugewiesen

Neue Felder: Anruf Start und Anruf Ende (Datum/Uhrzeit) . Damit wird die Zeit für jeden Anruf inklusive die Anrufdauer dokumentiert

Die Eingabe einer Telefonnummer CTI Data Connector SoftPhone führt eine Telefonnummernsuche durch und zeigt den Lead / Kontakt / Account Name an

Eingehende Gespräche - immer Kundenvorgang des heutigen Tages anzeigen  (hinzugefügt mit 5.3.52)

Eingehende Gespräche - Kundenvorgang des heutigen Tages nur bei Gesprächsweiterleitung anzeigen (hinzugefügt mit 5.3.52)

Service Cloud Konsole - das CTI Data Connector SoftPhone erscheint automatisch wenn ein Anruf aktiv ist (hinzugefügt mit 5.3.52)

Service Cloud Konsole - neuer Ablauf mit Kundenvorgängen (hinzugefügt mit 5.3.52)

Multi-Monitor Support in der Service Cloud Console (hinzugefügt mit 5.3.52)

Automatisch Aktivität nach Gesprächsende öffnen ist jetzt für ein- und ausgehend separat konfigurierbar. Das Gesprächsergebnis kann optional im SoftPhone gewählt werden

Geänderte Funktionen sofern die Service Cloud Konsole mit dem Interaktionsprotokoll genutzt wird. Neue Konfigurationsoptionen sind verfügbar

Wenn die Option: Nicht Speichern angehakt ist, wechselt die Schaltfläche zu OK anstelle Speichern

Die Option:Anruf automatisch zuordnen ist nur aktiv bis das Gespräch beendet ist

Service Cloud Konsole: Klick auf den Namen im  CTI Data Connector SoftPhone öffnet einen neuen TAB innerhalb der Console und nicht einen neuen TAB im Browser

Service Cloud Konsole mit Interaktionsprotokoll: Zuweisen eines Objektes wie Kontakt oder Kundenvorgang geht nicht mehr über das CTI Data Connector SoftPhone sondern nur noch über das Interaktionsprotokoll

Eine Log Datei kann über das Support Center gesendet werden

Stellt TAPI Fehler bei Anrufende fest *

Ein zweites Gespräch wird nicht mehr signalisiert. Die Daten werden erst angezeigt, wenn das erste Gespräch vorüber ist

Problem mit der Sortierung der Gesprächshistorie

Falsche Anzeige von mehreren Gesprächen im gelben Rahmen *

Kontakt ohne Account zeigte den Text NULL als Account Name. Änderung: Es wird kein Account Name angezeigt