CTI Data Connector 

Leitung für ausgehende Gespräche wählen

Gesprächshistorie - neue Speichern Option um anzuzeigen, dass das Gespräch noch nicht gespeichert wurde. Zusätzlich wird eine Meldung angezeigt um Sie daran zu erinnern, das Gespräch zu speichern

Schaltfläche für Gesprächsweiterleitung (Transfer)

Sofern mehrere Benutzer in Salesforce sich mit dem selben Namen einwählen (z.B support@mycompany.com) kann eine eigene ID verwendet werden

Sofern ein Lead während einem Telefonat zu einem Kontakt konvertiert wird, wird die Leadzuordnung vom Telefonat entfernt und Sie erhalten eine Meldung, eine neue Zuordnung zum Kontakt vorzunehmen.

Individueller Wert für die Gesprächsergebnis bei Verpasster Anruf und Keine Antwort

Neue Konfigurationsoptionen: Intervall für das Polling vom Open CTI WebService und Intervall für das Polling vom Open CTI WebService *

Neue Rechenzentren in Deutschland und USA. Das Rechenzentrum kann frei gewählt werden

Deutsche Oberfläche für das CTI Data Connector SoftPhone im Internet Explorer (für Chrome und Firefox ist Deutsch seit Version 5.0 verfügbar)

CTI Data Connector - TAPI Link Version Nummer im CTI Data Connector SoftPhone anzeigen

Funktioniert mit Windows 10 (IE, Firefox und Chrome)

  Picklist Werte im SoftPhone-Layout werden jetzt unterstützt

Solange ein Gespräch auf On Hold (warten) ist, wird die Zeit für On Hold separat angezeigt

Dokumentation Ablauf Service Cloud Konsole sowie Änderungen im CTI Data Connector SoftPhone - geändertes Setup notwendig

Internet Explorer - mehrere TAB Reiter können geöffnet sein - siehe Browser Überblick

Verbindungsprobleme CTI Data Connector SoftPhone

Falsche Sortierung in der Gesprächshistorie

Interne Gespräche mit Anruftyp Intern speichern und Einstellungen vom Adapter beachten *

Wenn während eines Gesprächs in einen anderen TAB ohne CTI Data Connector SoftPhone gewechselt wurde, wurde die Gesprächsdauer falsch angezeigt

Wenn während eines Gespräches ein neuer Kontakt zugeordnet wurde und dann in einen anderen TAB gewechselt wurde, wurde der neue Kontakt nicht in dem TAB angezeigt

Click to Dial funktioniert jetzt ohne Wahlverzögerung