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CTI Data Connector 

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Update 6.3 (Spring 2020)

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Änderungshistorie Version 6.3 - Spring 2020 - (6/2020)

 

new

Sales Classic / Service Cloud / Lightning

Nach internen Durchwahlnummern über den Benutzernamen im Wahlfeld und beim Anruf Transfer suchen

Neue Option, um eine Leitung für ausgehende Gespräche per Wählbefehl anzusteuern

Eingehender Anruf - automatisch letzten offenen Kundenvorgang oder letzte offene Opportunity anzeigen

Automatische Anrufverteilung basierend auf Salesforce Daten (benötigt Automatic Call Distribution for Salesforce) - kontaktieren Sie sales@mirage-systems.com für mehr Informationen

Berechtigungssätze (Permission Sets) für Standard und Admin Benutzer

Neuer Konnektor für die Sipgate Cloud Telefonanlage, die auch Software Telefone für MAC unterstützt.

Einen Datensatz Typ bei Aktivitäten für die Anrufe festlegen. Damit kann ein eigenes Page Layout für Anrufe festgelegt werden, so dass in der Standard Aktivität die Anruf spezifischen Felder wie Anrufdauer oder Gesprächsergebnis nicht sichtbar sind

Option, um interne Gespräche zu speichern

 

Call Center Konfiguration (nur erweiterte Konfiguration)

Leitung für ausgehende Gespräche konfigurieren

Konfiguration: offenen Kundenvorgang oder letzte offene Opportunity anzeigen

Konfiguration: Datensatz Typ bei Aktivitäten für die Anrufe festlegen

Konfiguration: interne Gespräche speichern

 

Connector
Neuer Konnektor für Sipgate- unterstützt Windows und MAC Software Telefone sowie Mobile Geräte

Die Call Center Konfiguration (legacy) wird nicht mehr unterstützt. Es muss zwingend auf die Erweiterte Call Center Konfiguration umgestellt werden.
 
 

improvement

Sales Classic / Service Cloud / Lightning

Logik, um interne Gespräche zu erkennen wurde erweitert

E-Mail für verpasste Gespräche - Neue Konfiguration um das E-Mail zum Objekt Owner oder zur Person, die angerufen wurde, zu senden

Folgeaktivität - wähle 1 Tag, 1 Woche, 1 Monat

Links zum Support Center auf der System Information Seite aktualisiert

Die Reihenfolge, wie Folgeaktivitäten angezeigt werden, kann festgelegt werden

E-Mail bei einem verpassenten Anruf hat jetzt die Telefonnummer ohne führende 0 oder 9

Smart Assign macht Vorschläge auch wenn bereits Datensätze zugeordnet sind

 

Lightning

Omnni-Channel - wenn der Omni-Channel Präsenzstatus Offline ist wird der CTI Data Connector Präsenzstatus auf Online gesetzt

 

fixed

Sales Classic / Service Cloud / Lightning

Omni-Channel - wenn es mehrere Anwesenheitstatus mit dem selben Anwesenheitsstatus Code gibt, verursachte dies ein Fehler bei der Anzeige in der Utility Bar wenn der Anwesenheitsstatus mit dem Omni-Channel synchronisiert wird

Lightning

Es wird verhindert, dass ein Dashboard / Report einem Anruf zugeordnet werden können