•Nach internen Durchwahlnummern über den Benutzernamen im Wahlfeld und beim Anruf Transfer suchen
•Neue Option, um eine Leitung für ausgehende Gespräche per Wählbefehl anzusteuern
•Eingehender Anruf - automatisch letzten offenen Kundenvorgang oder letzte offene Opportunity anzeigen
•Automatische Anrufverteilung basierend auf Salesforce Daten (benötigt Automatic Call Distribution for Salesforce) - kontaktieren Sie sales@mirage-systems.com für mehr Informationen
•Berechtigungssätze (Permission Sets) für Standard und Admin Benutzer
•Neuer Konnektor für die Sipgate Cloud Telefonanlage, die auch Software Telefone für MAC unterstützt.
•Einen Datensatz Typ bei Aktivitäten für die Anrufe festlegen. Damit kann ein eigenes Page Layout für Anrufe festgelegt werden, so dass in der Standard Aktivität die Anruf spezifischen Felder wie Anrufdauer oder Gesprächsergebnis nicht sichtbar sind
•Option, um interne Gespräche zu speichern
•Leitung für ausgehende Gespräche konfigurieren
•Konfiguration: offenen Kundenvorgang oder letzte offene Opportunity anzeigen
•Konfiguration: Datensatz Typ bei Aktivitäten für die Anrufe festlegen
•Konfiguration: interne Gespräche speichern
•Connector
Neuer Konnektor für Sipgate- unterstützt Windows und MAC Software Telefone sowie Mobile Geräte
Die Call Center Konfiguration (legacy) wird nicht mehr unterstützt. Es muss zwingend auf die Erweiterte Call Center Konfiguration umgestellt werden.
•Logik, um interne Gespräche zu erkennen wurde erweitert
•E-Mail für verpasste Gespräche - Neue Konfiguration um das E-Mail zum Objekt Owner oder zur Person, die angerufen wurde, zu senden
•Folgeaktivität - wähle 1 Tag, 1 Woche, 1 Monat
•Links zum Support Center auf der System Information Seite aktualisiert
•Die Reihenfolge, wie Folgeaktivitäten angezeigt werden, kann festgelegt werden
•E-Mail bei einem verpassenten Anruf hat jetzt die Telefonnummer ohne führende 0 oder 9
•Smart Assign macht Vorschläge auch wenn bereits Datensätze zugeordnet sind
•Omnni-Channel - wenn der Omni-Channel Präsenzstatus Offline ist wird der CTI Data Connector Präsenzstatus auf Online gesetzt
•Omni-Channel - wenn es mehrere Anwesenheitstatus mit dem selben Anwesenheitsstatus Code gibt, verursachte dies ein Fehler bei der Anzeige in der Utility Bar wenn der Anwesenheitsstatus mit dem Omni-Channel synchronisiert wird
•Es wird verhindert, dass ein Dashboard / Report einem Anruf zugeordnet werden können