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CTI Data Connector 5

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Update 5.7 (Summer 2018)

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Änderungshistorie Version 5.7 - Summer 2018 (8/2018)

 

new

 

Login ID beim Benutzer speichern (GoConnect Server / Mirage uaCST Cloud) - Tipp: Nutzen Sie unbedingt die neue Option

Neue Option: Termin erstellen

Neue Option: Telefonnotiz in die Folgeaufgabe kopieren *

Neue Option: Heutige Aufgabe öffnen

Neue Option: Heutige Aufgabe auf erledigt setzen *

Neue Option:Standardoption für Folgeaufgabe setzen *

Neue Option um Folgeaufgaben nicht anzeigen *

Neue Option: Call Wrap Up Zeit in Sekunden *

 

 

improvement

Sales Classic / Service Cloud / Lightning

Mehrere Verbesserungen für Personenaccounts. Es wird jetzt immer die Kontakt ID zugeordnet so dass zusätzlich ein weiteres Objekt (Opportunity, Kundenvorgang) zugeordnet werden kann

Folgeaufgabe - wenn Nicht Speichern angehakt ist, werden die Optionen für Folgeaufgaben deaktiviert

Folgeaufgabe, Objekt mit Bezug Zu wie Opportunity oder Kundenvorgang wird automatisch eingefügt wenn dies im Telefonanruf zugeordnet wurde

Ruferkennung bei Anrufweiterleitung optimiert. Funktioniert jetzt auch bei Nfon, Placetel und Swyx **

Interne Gespräche werden immer angezeigt aber nie gespeichert **

Adapter URL hängt jetzt nicht mehr von der Salesforce Instanz ab und es ist keine Neukonfiguration mehr notwendig für Sandbox oder wenn sich die Salesforce Instanz ändert

Standardwert für Gesprächsbewertung bei manueller Auswahl für nicht erfolgreiche ausgehende Gespräche

Ein Klick auf den roten Knopf im  CTI Data Connector SoftPhone beendet immer das Telefongespräch in Salesforce auch wenn die Telefonanlage darauf nicht reagiert. Damit wird vermieden dass das Gespräch im CTI Data Connector SoftPhone weiter läuft wenn Telefonanlage nicht korrekt reagiert

Sofern ein Kundenvorgang bei einem eingehenden Gespräch automatisch erstellt wird ist der TAB Name jetzt die Kundenvorgangsnummer und nicht der Text neuer Kundenvorgang

Sofern ein Kundenvorgang bei einem eingehenden Gespräch automatisch erstellt wird und die Telefonnummer Anonym ist, wurde kein Kundenvorgang erstellt. Jetzt wird ein Kundenvorgang erstellt, nachdem ein Kontakt gewählt wurde **

Wenn eine Verbindung zum Mirage Cloud Service unterbrochen wird, ändert sich das Verbindungsicon zu rot. Es wird jetzt alle 10 Sekunden versucht die Verbindung neu herzustellen

Wenn kein Datensatz gefunden wurde und die Einstellung im SoftPhone Layout ist, automatisch einen neuen Lead oder Kontakt anzulegen,  wird die Telefonnummer automatisch eingefügt (vorherige Versionen nur bei Lead)

Verbesserungen mit Smart Assign

 

Lightning

Wenn man auf den Namen im CTI Data Connector SoftPhone klickt wird die Konfiguration im SoftPhone Layout (öffnen im vorhandenen Browserfenster / neues Browserfenster - TAB) berücksichtigt

Mehrere Verbesserungen für die Einstellung Automatisch Aktivität nach Gesprächsende (ausgehend/eingehend) öffnen und automatisch speichern

Verbesserte Zuordnung mit Smart Assign von Kundenvorgängen die während einem Telefonat erstellt wurden

 

 

fixed

 

Für den Fall, dass für nicht erfolgreiche ausgehende Gespräche die Gesprächsbewertung aktiviert wurde, wurde kein Standardwert in der Auswahlliste angezeigt

Betreffzeile der Aktivität hat in speziellen Setups die falsche Uhrzeit angezeigt

In sehr seltenen Fällen wurde die Aktivität nach Gesprächsende gelöscht

Leitung für ausgehende Gespräche - die Auswahl wurde oft auf die Option 1 zurückgesetzt

Fehler bei der TAB Synchronisation bei dem 4 Schaltflächen auf dem CTI Data Connector SoftPhone angezeigt wurden

Lightning - Aktivität nach Anruf öffnen in Kombination mit deaktivierter Gesprächsbewertung öffnete nicht immer die Aktivität

Lightning - Aktivität nach Anruf öffnen - teilweise wurde die selbe Aktivität in mehreren Browser Tabs geöffnet

Lightning - Konfiguration: Gesprächsbewertung für nicht erfolgreiche ausgehende Gespräche(Y/N)=Y - manchmal wurde eine leerer Eintrag als erster Eintrag in der Auswahlliste angezeigt

Sales Classic - Wahl aus der Aktivität sucht den Kontakt und ordnet dies dem Telefonat zu

Service Cloud - wenn ein neuer Lead / Kontakt automatisch erstellt wird sofern die Telefonnummer nicht gefunden wurde, dann wird der neue Lead dem Anruf zugeordnet

 

Integration Telefonsysteme

CTI Data Connector - TAPI Link und CTI Data Connector - Skype for Business Link verwenden nicht mehr TLS 1 **

CTI Data Connector - TAPI Link and CTI Data Connector - Skype for Business Link benötigen .NET 4.5.1 (wird automatisch installiert sofern nicht vorhanden) **

CTI Data Connector - TAPI Link - bei Fehler im TAPI Treiber kann automatisch ein Neustart ausgelöst werden (Konfiguration erforderlich) **

 

Der Support für CTI Data Connector - TAPI Link und CTI Data Connector - Skype for Business Link mit TLS 1 wird mit dem Spring 2019 Release eingestellt. Bis dahin ist ein Update auf Version 5.7 oder neuer zwingend erforderlich.

 

Skype for Business

Änderung des Anwesenheitsstatus im CTI Data Connector SoftPhone ändert den Anwesenheitsstatus in Skype for Business

Sofern die Call Wrap Up Zeit genutzt wird, wird Skype for Business auf DND gesetzt

Eigener Call Center Adapter mit Standardwerten für Skype for Business

 

 

Browser spezifische Änderungen

IE - die erweiterte Suche öffnet nicht mehre Tabs

Verbesserung der Synchronisation des Gespräches bei Tab Wechsel

 

Hinweis - dies ist das letzte Update für IE. Der Support für IE wird mit dem Spring 2019 Release eingestellt. Wir empfehlen so schnell wie möglich zu Chrome oder Firefox zu wechseln.

 

Siehe Browser Übersicht über unterstützte Funktionen.

Update installieren

 

Der Update Prozess hängt davon ab ob Sie einen Connector einsetzen oder eine neue Funktion nutzen, die im Call Center Adapter konfiguriert wird

 

Installation der CTI Data Connector SoftPhone Anwendung Version 5.7.x  (zwingend notwendig - Versionsnummer ist 5.8.0.48))

Update Call Center Adapter (nur notwendig für Änderungen die mit * gekennzeichnet sind)

Update CTI Data Connector - TAPI Link oder CTI Data Connector - Skype for Business Link (nur notwendig für Änderungen die mit ** gekennzeichnet sind)

 

Brauchen Sie Hilfe beim Upgrade der Version? Wir können Sie hier unterstützen. Kontaktieren Sie sales@mirage-systems.com für ein Angebot.