CTI Data Connector 

Das Update ist zwingend notwendig sofern Lightning Experience genutzt wird. CTI Data Connector SoftPhone Version 5.6.0.49 oder höher ist notwendig

 

 

Änderungshistorie Version 5.6 - Spring 2018 (1/2018)

•Anpassung an Spring 18 Release

•Eine Folgeaufgabe erstellen nachdem der Anruf vorüber ist

•Das Gesprächsergebnis in der Betreffzeile der Aktivität anzeigen - neue Variable {callresult}

 

{calltype} {time} {callresult}

•Neues Feld: Anruf Haltezeit

•Neues Feld: Klingeldauer

•Neues Feld: Anrufdauer Gesamt

•Neue Sprachen hinzugefügt: Chinese simple, Chinese traditionell, Italienisch und Japanisch

 

 

Sales Classic / Service Cloud / Lightning

•Smart Assign - CTI Data Connector für Salesforce erkennt, wenn ein Objekt (z.B. Opportunity) zugeordnet wurde, das nicht zu dem Account gehört oder warnt, wenn für das Telefonat keine Zuordnung erfolgte. Die Anschaltung dieser Option ist absolut empfehlenswert - siehe Call Center Adapter (Smart Assign oder in älteren Adaptern Anruf automatisch zuordnen )

•Eingehendes Gespräch - automatisch einen Kundenvorgang anlegen - Der Kundenvorgang wird jetzt nur angelegt, wenn das Telefonat entgegen genommen wird. Dies ist eine signifikante Verbesserung wenn eine Anrufgruppe verwendet wird bei der z.B. an 5 Apparaten das Gespräch signalisiert wird aber nur an dem Apparat, der das Telefonat führt, wird auch der Kundenvorgang erstellt

•Eingehendes Gespräch - automatisch einen Kundenvorgang anlegen - wenn der Anrufer nicht identifiziert wird oder es gibt mehrere Datensätze mit der selben Telefonnummer, wird der Kundenvorgang angelegt sobald ein Kontakt oder Account ausgewählt wird

•Anrufhistorie - wenn ein Anruf aktiv ist wird die Anrufhistorie automatisch ausgeblendet um das Scrollen zu minimieren, da bei einem aktiven Anruf zusätzliche Felder(wie Telefonnotiz, Folgeaufgabe) angezeigt werden

•Die Wahl aus dem CTI Data Connector SoftPhone wird nicht ausgeführt wenn keine Telefonnummer eingegeben wurde

•Wenn mehrere TABs geöffnet sind wurde die Synchronisation verbessert so dass alle TABs den selben Status für den Anruf haben

•Beendigung eines Anrufes - für den Fall dass das Telefonsystem nicht innerhalb von 5 Sekunden antwortet nachdem die rote Schaltfläche für die Beendigung des Telefonats gedrückt wurde, wird der Anruf im  CTI Data Connector SoftPhone beendet

•Die Situationen, in denen eine Fehlermeldung beim Speichern der Aktivität auftauchen, wurden reduziert

•Die Nummer, die in Salesforce gespeichert ist und nicht die Nummer, die gewählt wird, wird in der Aktivität gespeichert - z.B.. +497525518000 ist gespeichert in Salesforce aber die Nummer 0004975255184000 wird gewählt

•Die Konfiguration im Call Center Adapter: Interne Gespräche nicht anzeigen wurde entfernt

 

Service Cloud / Lightning

•Das CTI Data Connector SoftPhone wird automatisch minimiert nachdem man auf Speichern klickt oder wenn der Anruf verpasst wurde

Lightning

•Das CTI Data Connector SoftPhone wird nicht angezeigt wenn ein neuer TAB geöffnet wird und kein Anruf aktiv ist damit die Ladezeit des neuen TABs schneller ist

•Abhängig von den Einstellungen im SoftPhone Layout wird das Öffnen in einem neuen TAB unterstützt

 

Sales Classic

•Verbesserungen bei der Anzeige der Scroll-Leiste wenn mehrere TABs geöffnet sind

 

 

 

Sales Classic / Service Cloud / Lightning

•Sofern die Caller ID nicht gefunden wird und die Option, einen neuen Lead anzulegen eingestellt ist, wird nur ein TAB geöffnet sofern bereits mehrere TABs offen sind

•Eingehendes Gespräch - automatisch einen Kundenvorgang anlegen - für den Fall dass mehrere TABs offen sind wird jetzt nur ein Case angelegt

•Abhängig von den Einstellungen im SoftPhone Layout öffnet die erweiterte Suche (mehrere übereinstimmende Datensätze) entweder im bestehenden Fenster oder in einem neuen Browser TAB

•Die Anrufhistorie wurde manchmal in der chronologisch falschen Reihenfolge sortiert

•Die russische Übersetzung wird nicht angezeigt

 

Service Cloud

•Wenn die Anrufhistorie zu lang war, wurde eine Scrolleiste nicht angezeigt

 

Sales Classic

•Ausgehendes Gespräch von einem Account automatisch einen Kundenvorgang anlegen - sofern mehrere TABs geöffnet waren wird jetzt nur ein Kundenvorgang angelegt

 

Skype for Business

•Option: Eingehendes Gespräch - Telefonnummer abschneiden ab hat nicht funktioniert

•Manchmal wurde das Wort tel: vor der Telefonnummer in der Anrufhistorie angezeigt bzw. in der Caller / Called ID gespeichert

 

Update installieren

Der Update Prozess hängt davon ab, ob Sie Version 5.4 oder 5.5 installiert haben.

 

Version 5.5 / 5.6 Pre-Release ist installiert

Die Version 5.6 kann noch nicht für die Professional Edition verwendet werden

 

•Installation der CTI Data Connector SoftPhone Anwendung Version 7.4017.13

 

Es gibt keine Notwendigkeit, den Call Center Adapter oder ein Connector zu aktualisieren.

 

Version 5.0 bis 5.4 ist installiert

Um von Version 5.4 zu Version 5.6 upzudaten, sind zusätzliche Schritte notwendig. Lesen Sie Update Anweisung von Version 5.4 zu 5.5.

 

 

Die Installation des Updates erfordert ein aktuelles Cloud Abonnement.