Show/Hide Toolbars

CTI Data Connector 5

 

new

 

Anwesenheitsstatus protokollieren

Lightning ready

Call Center Adapter - Lightning spezifische Konfiguration

Task Sub Typ: Anruf wird gesetzt um ein Telefon Icon in der Aktivität in Lightning anzuzeigen

Die Klingelzeit (Call Ring Time) kann protokolliert werden

Die Anrufdauer (gesamt) kann protokolliert werden. Diese beinhaltet zur aktiven Gesprächszeit noch die Klingeldauer

Manuelle Telefonnummer Eingabe im CTI Data Connector SoftPhone. Es wird eine Suche mit der Telefonnummer durchgeführt. Wenn ein direkter Treffer gefunden wird, wird die Adresse angezeigt

Wahl vom Telefonapparat. Es wird eine Suche mit der Telefonnummer durchgeführt. Wenn ein direkter Treffer gefunden wird, wird die Adresse angezeigt

Proxy Server Support für CTI Data Connector - TAPI Link

 

new Phone System integrations

Cloud TK-System mit speziellen Telefonapparaten (keine lokale Installation mehr notwendig - Windows und MAC)

Skype für Business Integration

Mondago GoConnect Server (keine lokale Installation mehr notwendig - Windows und MAC)

 

 

improvement

 

Wenn die selbe Telefonnummer mehrfach gefunden wird, kann die Anzeigenreihenfolge definiert werden - benutzerdefinierte Objekte werden berücksichtigt (nur Sales Classic)

Die Rufnummernsuche wurde optimiert

Die automatische Gesprächszuordnung wurde umfangreich überarbeitet. Es wird empfohlen, die Option zu aktivieren.

Mehrere Browser Instanzen können gleichzeitig geöffnet sein

Browser Support: Edge, IE 11 und Safari MAC OS Sierra

Erweiterte Wählregeln

Vollständiger Support für die Anzeige von Zusatzfelder im CTI Data Connector SoftPhone

Beispiel für Visual Force Seite - ausgehendes Gespräch

Manuelle Telefonnummer Eingabe im CTI Data Connector SoftPhone oder Telefonapparat - sofern die Telefonnummer nicht gefunden wird, wird die Konfiguration im SoftPhone Layout für : Keine übereinstimmenden Datensätze ignoriert

 

 

fixed

 

Falsche Anzeige bei anonymen Anrufen im  CTI Data Connector SoftPhone

Der Anruf konnte einem Objekt zugeordnet werden, das von Salesforce nicht unterstützt wird (z.B. Aktivität zu Aktivität) und als Folge davon wurde der Anruf nicht gespeichert oder gelöscht

Manchmal zeigte das CTI Data Connector SoftPhone  Code vom Salesforce Kalendar an

 

Update installieren

 

Der Update Prozess hängt davon ab ob Sie Version 5.4 oder das Pre-Release von 5.5 benutzten. Anwender der Pre-Release Version 5.5 können einfach das Update der  CTI Data Connector SoftPhone Anwendung installieren während Anwender der Version 5.4 auch den Call Center Adapter und CTI Data Connector - TAPI Link aktualisieren sollten.

 

Installation der CTI Data Connector SoftPhone Anwendung Version 5.5.138  (zwingend notwendig)

Update Call Center Adapter (empfohlen - zwingend für Lightning Experience, Skype für Business, uaCSTA Telefonapparate sowie für neue Konfigurationseinstellungen)

Update CTI Data Connector - TAPI Link (optional aber empfohlen - benötigt keine Seriennummer mehr)

 

ex_blue_sm

Hinweis - sofern die CTI Data Connector - TAPI Link Anwendung nicht aktualisiert wird muss in den Wählregeln die Option: SoftPhone berücksichtigt Wählregeln=N gesetzt werden um rückwärtskompatibel zu sein.

 

Die Installation des Updates erfordert ein aktuelles Cloud Abonnement.

 

 

Wenn Sie nicht wissen, welche CTI Data Connector SoftPhone oder CTI Data Connector - TAPI Link Version installiert ist, bewegen Sie die Maus über die Titelzeile CTI Data Connector im CTI Data Connector SoftPhone. Dann wird die Versionsnummer angezeigt.

 

CTI Data Connector SoftPhone Anwendung. Die aktuelle Version ist 5.5.138 vom (7/2017)

TLC (CTI Data Connector - TAPI Link). Die aktuelle Version ist 5.6.0. Sofern TLC nicht angezeigt wird installieren Sie den aktuellsten Call Center Adapter.

open-cti-version

 

 

Die  CTI Data Connector SoftPhone Anwendung wird regelmäßig aktualisiert. Wir empfehlen 1x pro Monat nach Updates zu schauen.