CTI Data Connector
Änderungshistorie Version 5.4 (4/2016)
CTI Data Connector SoftPhone
Multi-Monitor Support für Service Cloud * |
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Automatisch einen neuen Kundenvorgang dem Telefonat zuordnen sofern er während des Telefonats erstellt wurde (Service Cloud Console) |
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Wenn Kundenvorgänge automatisch für eingehende Gespräche erstellt werden, wird der Account in einem Primär TAB, der Kontakt und Kundenvorgang in einem Sekundär Tab erstellt (Service Cloud Console) |
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Wenn Kundenvorgänge automatisch für ausgehende Gespräche erstellt werden und die Wahl erfolgt aus einer Listenanzeige heraus, wird der Account in einem Primär TAB, der Kontakt und Kundenvorgang in einem Sekundär Tab erstellt (Service Cloud Console) |
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Neue Konfigurationsoptionen: Eingehende Gespräche - immer Kundenvorgang des heutigen Tages anzeigen, Eingehende Gespräche - immer Kundenvorgang des heutigen Tages anzeigen * |
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Neues Lizenz Management in Salesforce |
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Hilfe Symbol in der Titelzeile dazu gefügt |
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Das CTI Data Connector SoftPhone ist in russischer Sprache verfügbar |
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Neue Funktion um Protokoll Informationen zum Cloud Server zu senden, um Probleme besser analysieren zu können. Nur verfügbar wenn der Support die Funktion aktiviert |
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Wenn nur eine Lizenz für force.com oder chatter vorhanden ist, ist ein modifiziertes Installationspaket verfügbar |
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Die SoftPhone Benutzeroberfläche war Englisch anstelle Französisch, Spanisch oder Holländisch |
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Sehr lange Account / Kontaktnamen werden in der Anrufhistorie korrekt umgebrochen |
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Sonderzeichen wie & im Text der Gesprächsergebnis führten zu einem Fehler beim Speichern der Aktivität |
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In einigen Fällen konnte es vorkommen dass das SoftPhone mit Text aus dem Salesforce Kalender ersetzt wurde |
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Kontakte ohne Account Zuordnung zeigten als Account Name die Bezeichnung NULL an. Geändert: Es wird kein Account Name mehr angezeigt |
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Service Cloud Konsole - wenn die Option: Eingehende Gespräche - immer Kundenvorgang des heutigen Tages anzeigen = Y gesetzt wurde, wurde als Name im TAB das Wort Null anstelle die Case Nummer angezeigt |
CTI Data Connector - TAPI Link
Wenn der TAPI Treiber während eines Gesprächs die Gesprächs ID wechselt, wurde das Gespräch im CTI Data Connector SoftPhone nicht beendet ** |
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Der CTI Data Connector - TAPI Link kann jetzt mehrere Gespräche pro Sekunde verarbeiten ** |
* setzt die Installation des neuen Call Center Adapters voraus
** setzt die Installation des neuen TAPI Link Connector 5.5.x voraus
Neuer CTI Server
CTI Data Connector - TAPI Link kann direkt mit dem Mondago Go Connector Server kommunizieren - ein TAPI Treiber wird nicht benötigt.
Setzt die Installation des neuen CTI Data Connector - TAPI Link voraus.
Install Update
Wenn Sie nicht wissen, welche CTI Data Connector SoftPhone oder CTI Data Connector - TAPI Link / CTI Data Connector - Skype for Business Link Version installiert ist, bewegen Sie die Maus über die Titelzeile CTI Data Connector im CTI Data Connector SoftPhone Anwendung. Dann wird die Versionsnummer angezeigt.
SoftPhone Version
Der erste Eintrag mit SoftPhone ist die Version der CTI Data Connector SoftPhone Anwendung. Die aktuelle Version ist 7.4017.13.
Connector oder Server Version
Der zweite Eintrag ist die Connector oder Server Version
•TLC (CTI Data Connector - TAPI Link). Die neueste Version ist 5.7.2. Für CTI Data Connector - Skype for Business Link ist die aktuelle Versionsnummer 5.7.0).
•TLC x.x (uaCSTA) wird angezeigt wenn ein Telefonapparat mit dem Mirage uaCSTA Cloud Connect Service genutzt wird. Dies ist nur zur Information
Die CTI Data Connector SoftPhone Anwendung wird regelmäßig aktualisiert. Wir empfehlen 1x pro Monat nach Updates zu schauen.
Neues Lizenz Management
Die Lizenzierung erfolgt jetzt innerhalb Salesforce und nicht mehr über die CTI Data Connector - TAPI Link. Sie müssen die Benutzer sofort zuordnen, nachdem Sie die CTI Data Connector - TAPI Link Anwendung installiert haben. Die Standard Lizenzanzahl sind 50 Benutzer für 1 Monat. Typischerweise wird die Lizenz innerhalb von 4 Stunden auf Ihre tatsächliche Lizenz aktualisiert. Wenn Sie die korrekte Lizenzanzahl sofort benötigen, öffnen Sie ein Support Ticket. Die korrekte Lizenzanzahl kann jedoch nur angegeben werden nachdem Sie das CTI Data Connector SoftPhone Update installiert haben.
•Installation der CTI Data Connector SoftPhone Anwendung Version 7.4017.13 (zwingend notwendig)
•Eine Lizenz Benutzer zuordnen (zwingend notwendig)
•Update Call Center Adapter (optional - nur notwendig wenn neue Konfigurationsoptionen benutzt werden
•Update CTI Data Connector - TAPI Link (optional - benötigt keine Seriennummer mehr)
Die Installation des Updates erfordert ein aktuelles Cloud Abonnement.
