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CTI Data Connector 

Schritt 1 - CTI Data Connector - TAPI Link installieren

Download

 

Schritt 2 - SwyxIt installieren

 

Der  SwyxIt Client wird mit einem TAPI Treiber geliefert. Zur Installation siehe SwyxIT Dokumentation - Telefonieren aus Drittanwendungen

 

Wenn ein Tischapparat verwendet wird, muss CTI im SwyxIT Client (Menü Einstellungen / Menüpunkt „CTI öffnen...“) aktiviert sein.

 

swyx-deskphone-config

 

 

Die nachfolgenden Funktionen werden mit SwyxIt unterstützt. Die aufgeführten Funktionen werden zwischen CTI Data Connector für Salesforce® und SwyxIt synchronisiert - z.B. Gespräch annehmen in CTI Data Connector für Salesforce® verändert den Status in SwyxIt auf Gespräch aktiv oder Gespräch beenden in SwyxIt beendet das Gespräch in CTI Data Connector für Salesforce®.

 

Hinweis. Die Mobile APP von Swyx wird nicht unterstützt.

 

Ausgehende Gespräche

Funktionen mit CTI Data Connector für Salesforce®

Wählen (externe Nummer, interne Nummer)

Gespräch halten und zurückholen

Gespräch beenden

 

Funktionen mit SwyxIt

Wählen (externe Nummer, interne Nummer) - die Rufnummer wird jedoch nicht übermittelt

Gespräch halten und zurückholen

Gespräch beenden

 

 

Eingehende Gespräche

Funktionen mit CTI Data Connector für Salesforce®

Gespräch annehmen

Gespräch halten und zurückholen

Gespräch beenden

 

Funktionen mit SwyxIt

Gespräch annehmen

Gespräch halten und zurückholen

Gespräch beenden

Gespräch weiterleiten - Blind Transfer (ohne Ankündigung) - Anzeige externe Nummer in CTI Data Connector für Salesforce®

Gespräch Transfer - Consulted Transfer (mit Ankündigung) - Anzeige interne Nummer in CTI Data Connector für Salesforce®, nach Übergabe Anzeige externe Nummer in CTI Data Connector für Salesforce®

 

 

Getestet mit

SwyxIT Version 11.20.3066

CTI Data Connector für Salesforce® Version 5.7.036

CTI Data Connector - TAPI Link Version 5.7.2 (zwingend notwendig für Gespräch weiterleiten)