CTI Data Connector 

CTI Data Connector für Salesforce® unterstützt in Verbindung mit Skype for Business Telefonate über einen Festnetzanschluss (PSTN Anrufe). Das bietet mehrere Vorteile im Vergleich zu einer normalen Telefonanlage:

 

•Informationen über den Anwesenheitsstatus - sehen welcher Kollege verfügbar ist

•kostenfreie Anrufe zu anderen Skype for Business oder Skype Anwender

•Chat

•Web Meetings organisieren

•kein teurer Telefonapparat notwendig

 

Funktioniert mit Salesforce Classic und Lightning Experience sowie mit der Sales und Service Cloud Console.

 

 

Auf jedem lokalen Rechner muss eine kleine Anwendung installiert werden  - CTI Data Connector - Skype for Business Link. Dieser verbindet sich mit dem Skype for Business Anwendung und sendet die Telefoninformationen an den Mirage Cloud Service.

 

Systemanforderungen

•Ein Skype for Business Client 2015 oder 2016 ist erforderlich inklusive E3 or E5 Plan inklusive Rufplan (Tischapparate werden nicht unterstützt)

•Windows 8 oder Windows 10

 

PSTN (Festnetz) Gateway

Es wird ein Gateway zum Festnetz benötigt. Dabei gibt es 3 Möglichkeiten

 

•Microsoft bietet in einigen Ländern (Belgien / Frankreich / Deutschland / Irland / Niederlande / Spanien / USA / England  - hier klicken für eine vollständige Liste) einen eigenen PSTN Service. Sie bestellen dies einfach über den Office 365 Account.

• Es gibt oft regionale Service Provider, die einen Cloud PBX Anschluss für Skype for Business mit erweiterter Funktion bieten - z.B. in Deutschland / Österreich / Schweiz - Pfalzcloud oder Nfon. Nextel (Belgium), TDC group (Denmark) oder Arkadin (global) , G3 Comms, Claranet (UK) oder MyNetFone Group (Australia)

•On-Premise Skype for Business / Lync Server mit Gateway zur On-Premise Telefonanlage