CTI Data Connector
Das Interaction Log wird nicht mehr unterstützt. Es ist kein spezielles Setup für die Service Cloud notwendig.
Sofern die Service Cloud Console verwendet wird, kann das Interaktionsprotokoll angeschaltet werden, um den Open CTI. verwenden zu können.
Das Interaktionsprotokoll unterliegt jedoch einigen Einschränkungen und es wird empfohlen die Service Cloud Console ohne Interaktionsprotokoll in Kombination mit CTI Data Connector für Salesforce® zu verwenden.
Das Interaktionsprotokoll kann für Leads, Accounts, Kontakte jeweils im Page Layout aktiviert werden.
Die folgende Konfiguration ist zwingend notwendig und muss im Call Center Adapter eingestellt werden
•Eingehende / Ausgehende Gespräche automatisch speichern muss auf Y konfiguriert werden
•Nicht erfolgreiche eingehende / ausgehende Gespräch automatisch speichern muss auf N konfiguriert werden
•Eingehende / Ausgehende Gespräche automatisch einen Kundenvorgang anlegen muss auf N konfiguriert werden
Die Anzahl der Einträge für die Anrufhistorie sollte auf 5, maximal 10 gesetzt werden
Die folgenden Einschränkungen müssen beachtet werden, wenn das Interaktionsprotokoll verwendet wird
•Nicht erfolgreiche eingehende Gespräche automatisch speichern ist nicht möglich
•Eingehende / Ausgehende Gespräche - Aktivität beim Gesprächsbeginn anlegen und automatisch speichern - die Aktivität wird NICHT beim Gesprächsbeginn angelegt aber das Gespräch wird automatisch gespeichert
•Eingehende / Ausgehende Gespräche - automatisch einen Kundenvorgang anlegen ist nicht möglich
•Automatisch Aktivität nach Gesprächsende (ausgehend / eingehend) öffnen und automatisch speichern geht nur wenn während dem Gespräch die Schaltfläche Protokoll speichern gedrückt wird
•Die Betreffzeile der Aktivität muss manuell eingegeben werden
Konfiguration - Anruferdaten anzeigen und im TAB innerhalb der Service Cloud Console öffnen
In der Service Cloud wird ein TAB innerhalb dem selben Browser geöffnet. Konfigurieren Sie im SoftPhone-Layout:
•Popups in: Vorhandenem Browserfenster
•Einzelner übereinstimmender Datensatz: Detailseite als Popup
Es geht ein neuer TAB Reiter im selben Browser auf und die vollständigen Lead, Account oder Kontaktdaten werden angezeigt.
