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CTI Data Connector 

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Omni-Channel

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Der Anwesenheitsstatus (Präsenzstatus) kann zwischen CTI Data Connector für Salesforce® und Omni-Channel synchronisiert werden

 

Beispiel

Wenn der Agent in einem Gespräch ist, wird der Omni-Channel Präsenzstatus auf verhindert (busy) gesetzt, so dass keine neuen Chats / Kundenvorgänge angezeigt werden. Wenn der Agent an einem Kundenvorgang arbeitet, wird der Präsenz Status in CTI Data Connector auf DND (Do Not Disturb) gesetzt.

 

omni-channel-selection

 

Einwahl in Omni-Channel, indem eine Option wie Chat, Facebook oder CTI gewählt wird. Ein Präsenzstatus kann entweder im Omni-Channel oder im CTI Data Connector SoftPhone gewählt werden, da die Synchronisation bi-direktional ist.

 

 

 

omni-channel-chat

cti-chat

Auswahl von Chat in Omni-Channel setzt den Präsenzstatus im CTI Data Connector SoftPhone  auf Chat (DND).

cti-online

omni-channel-cti

Auswahl des Präsenzstatus CTI (online) im CTI Data Connector SoftPhone setzt den Präsenzstatus im Omni-Channel auf CTI und verhindert (busy).



 

 

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Omnni-Channel - wenn der Omni-Channel Präsenzstatus Offline ist wird der CTI Data Connector Präsenzstatus auf Online gesetzt

 

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