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CTI Data Connector 

Schritt 1 - CTI Data Connector - TAPI Link installieren

Download

 

Schritt 2 - NsoftPhone für Windows installieren

NsoftPhone für Windows (nicht die CRM Version) downloaden - http://www.mynfon.com/de/downloads/

 

Während der Installation wählen Sie: NsoftPhone Premium

 

Nachdem die Installation abgeschlossen ist, öffnen Sie die Einstellungen und stellen Sie sicher dass das Feld Amtskennziffer (Amtsholung) leer ist

 

nfon-softphone-premium

 

Notwendige Call Center Einstellungen für Nfon

Im Call Center Adapter sind folgende Einstellungen notwendig

 

Ziffer für Amtsholung = 0

Eingehendes Gespräch - Präfix abschneiden = 0;#0;#1  

 

Je nachdem wie Gruppen eingerichtet wurden kann die Rufnummer mit #0 bis #99 signalisiert werden. Es müssen alle möglichen Formate definiert  sowie die Option: Amtsholung nicht abschneiden aktiviert werden.

Siehe Komplexe Regeln

 

dialingrule-truncate prefix

 

Bei SoftPhones ist keine separate Login ID notwendig. Nur wenn SoftPhones und Tischapparate im Mix eingesetzt werden, ist für SoftPhones die Salesforce Login ID (E-Mail Adresse) zu verwenden

Wenn Sie Tischapparate einsetzen muss die Option: Eigene Login ID verwenden aktiviert werden. Der Support wird Ihnen die Login ID mitteilen.

 

 

Nachdem Sie die Telefonapparate konfiguriert haben, öffnen Sie ein Ticket im Support Center mit folgenden Angaben

 

Durchwahlnummer des Telefonapparates. Bei mehreren Telefonapparaten führen Sie alle Durchwahlnummern auf

Nfon Benutzernummer die mit K beginnt

Jeder Telefonapparat benötigt eine eindeutige Login ID. Es ist möglich den Benutzernamen von Nfon (KNummer) zu verwenden. Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir jedoch eine 20 stellige ID, die nur Ihnen bekannt ist. ID Generieren (externer Web Dienst). Teilen Sie diese ID dem Support mit

Nachdem der Telefonapparat vom Support aktiviert wurde erfassen Sie die Login ID beim Benutzerdatensatz.

 

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Wenn versehentlich nicht die Premium Version installiert wurde, kann auch nachträglich ein Upgrade erfolgen. Details in der N-Fon Hilfe