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CTI Data Connector 

Die MS-Teams Integration wird in Q4/2020 verfügbar sein. Systemanforderungen können sich daher noch ändern.

 

CTI Data Connector für Salesforce® unterstützt in Verbindung mit Microsoft Teams Telefonate über einen Festnetzanschluss (PSTN Anrufe). Das bietet mehrere Vorteile im Vergleich zu einer normalen Telefonanlage:

 

Informationen über den Anwesenheitsstatus - sehen welcher Kollege verfügbar ist

kostenfreie Anrufe zu anderen Skype for Business oder Skype Anwender

Chat

Web Meetings organisieren

kein teurer Telefonapparat notwendig

 

Funktioniert mit Lightning Experience und Salesforce Classic sowie mit der Sales und Service Cloud Console.

 

ms-teams

Jedes Gerät das von Microsoft Teams unterstützt wird kann verwendet werden - Windows, MAC Rechner und Geräte mit Browser Zugriff auf Salesforce (Salesforce Mobile App wird nicht unterstützt)

Systemanforderungen

Ein Microsoft Teams Client inklusive E3 or E5 Plan inklusive Rufplan

 

PSTN (Festnetz) Gateway

Es wird ein Gateway zum Festnetz benötigt. Dabei gibt es 2 Möglichkeiten

 

Microsoft bietet in einigen Ländern (Belgien / Frankreich / Deutschland / Irland / Niederlande / Spanien / USA / England  - hier klicken für eine vollständige Liste) einen eigenen PSTN Service. Sie bestellen dies einfach über den Office 365 Account.

Es gibt oft regionale Service Provider, die einen Cloud PBX Anschluss für Microsoft Teams mit erweiterter Funktion bieten - z.B. in Deutschland / Österreich / Schweiz - Pfalzcloud oder Nfon. Nextel (Belgium), TDC group (Denmark) oder Arkadin (global) , G3 Comms, Claranet (UK) oder MyNetFone Group (Australia)

 

 

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Benötigt eine  CTI Data Connector für Salesforce® - Teams Add-On Lizenz