Um eine Verbindung zwischen dem Telefonsystem und der CTI Data Connector SoftPhone Browser Anwendung herzustellen, ist der Mirage Cloud Service notwendig. Der verwendete Connector oder GoConnect Server kommuniziert mit dem Telefonsystem und mit dem Mirage Cloud Service. Er sendet Daten wie Anrufer ID oder Ereignisse wie eingehendes Gespräch an den Mirage Cloud Service. Die CTI Data Connector SoftPhone Browser Anwendung prüft permanent, ob neue Daten verfügbar sind.
•Er läuft in den Amazon Rechenzentren Deutschland, Irland, USA und Singapur. Im Falle einer Störung kann eine Auslagerung in ein anderes Amazon Rechenzentrum erfolgen
•Die Datenübermittlung erfolgt mit https
•Es ist ein hochverfügbarer Server Pool der einen störungsfreien Service gewährleistet
•Um die Verbindung zwischen dem lokalen TAPI Connector und dem CTI Data Connector SoftPhone im Browser herzustellen, wird der Salesforce Login Name (typischerweise die E-Mail Adresse - alternativ eine eigene ID) verwendet. Ein Passwort ist weder erforderlich noch wird es gespeichert
•Der Mirage Cloud Service speichert keinerlei Daten. Daten werden nur im Server Hauptspeicher gehalten und nach dem Telefonat gelöscht
Die nachfolgenden Daten werden zwischen dem verwendeten Connector oder GoConnect Server, dem Mirage Cloud Service und dem CTI Data Connector SoftPhone im Browser ausgetauscht
•Salesforce Login Name oder alternativ eine eigene ID
•URL zum Mirage Cloud Service
•Einstellungen, die im Call Center Adapter konfiguriert werden (z.B. Amtsholung)
•Anrufer ID (Caller ID) und die Telefonnummer, die angerufen wurde (Called ID)
•Telefon Ereignisse wie eingehendes Gespräch, Gespräch ist auf Halten, Gespräch abgebrochen etc.
•Gespräch spezifische Informationen wie Datum/Uhrzeit oder eine ID um das Gespräch zu identifizieren
•Zusätzliche Daten, um die Verbindung herzustellen und zu kontrollieren (Präsenzstatus, Warteschlange, etc.)
•Je nach Telefonanlage ist die Authentifizierungsmethode unterschiedlich (Token, öffentlicher/privater Schlüssel, Benutzername und Kennwort - bei manchen Telefonanlagen gibt es keine Authentifizierung und es werden nur IDs verwendet).
Sie können die Server Uptime über die Webseite überwachen.
Information zur Konfiguration über MS Teams-Setup, wie z. B. die Warteschlangeninformationen, werden in der Azure-Instanz des Kunden gespeichert.
Sofern ein Telefonapparat mit dem uaCSTA Cloud Connect oder ein On-Premise GoConnect Server verwendet wird, werden ein paar Daten permanent gespeichert um den Telefonapparat zu identifizieren. Die nachfolgenden Daten werden gespeichert
•Durchwahl Nummer
•Benutzer ID vom Haupt SIP Account (enthält typischerweise auch den Provider Name)
•Benutzer ID vom Mirage Cloud Account
•Typ des Telefonapparates wie Snom 710
•Firmware Version des Telefonapparates
•Letzter Status - On hook / Off hook / unknown / offline
•Eindeutige Geräte ID
•Letzte interne ID des Anrufs
•Firmenname
Wenn Sie ein Telefonapparat löschen möchten, ist wie folgt vorzugehen:
•Löschen Sie den Mirage Cloud Account im Telefonapparat. Der Apparat ist danach am Server als offline gemeldet
•Kontaktieren Sie den Support um den Telefonapparat zu entfernen. Öffnen Sie ein Ticket im Support Center mit den nachfolgenden Informationen
Durchwahlnummer des Telefonapparates. Bei mehreren Telefonapparaten führen Sie alle Durchwahlnummern auf
Ihre Firmentelefonnummer inklusive Ortsvorwahl