Normalerweise wird kein zusätzlicher Einwahl Schritt für das Telefonsystem benötigt da als Standard der Salesforce Benutzername verwendet wird um die Durchwahlnummer mit dem CTI Data Connector SoftPhone zu verbinden. Es gibt 5 Situationen, in denen Sie eine eigene Login ID benötigen.
•Einsatz des GoConnect Servers
•Einsatz von Mirage uaCSTA Cloud Connect
•Ein Benutzer arbeitet jeden Tag an einem anderen Arbeitsplatz aber er behält seine eigene persönliche Durchwahlnummer (Hotdesk Funktion des Telefons)
•Sofern mehrere Benutzer in Salesforce sich mit dem selben Namen einwählen (z.B support@mycompany.com) muss eine eigene ID verwendet werden
•Erhöhung der Sicherheit beim CTI Data Connector - TAPI Link oder CTI Data Connector - Skype for Business Link . Anstelle Salesforce Benutzername wird eine niemandem bekannte ID verwendet
Diese ID muss eindeutig sein. Die Login ID darf keine Leerzeichen oder Sonderzeichen wie @ oder - enthalten.
Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir eine 20 stellige ID, die nur Ihnen bekannt ist. ID Generieren (externer Web Dienst)
Diese automatisch generierte ID besteht aus Zahlen und Grossbuchstaben und funktioniert mit allen Konnektoren.
Um diese Funktion nutzen zu können, muss die Option: Eigene Login ID verwenden in der Call Center Konfiguration aktiviert werden.
Login ID konfigurieren
Die Login ID muss bei der Telefonanlage oder bei einem Connector konfiguriert werden
• CTI Data Connector - TAPI Link oder CTI Data Connector - Skype for Business Link
Sofern ein Benutzer immer mit der selben Durchwahlnummer arbeitet kann seine persönliche Login ID im Benutzer Datensatz gespeichert werden. Sobald das erfolgt ist muss er nicht mehr die Login ID im CTI Data Connector SoftPhone eingeben. Diese Option ist dann auch nicht mehr verfügbar.
Setup / Objekte und Felder / Objekt-Manager / Benutzer / Benutzer-Seitenlayouts
Jeder Benutzer kann seine persönliche Login ID im Feld: CTI Data Connector Login ID speichern.
Der Salesforce Administrator kann die Login ID für alle Benutzer hinterlegen.