Show/Hide Toolbars

CTI Data Connector 

Navigation: Installation > Installationsleitfaden > Seitenlayout für Benutzer anpassen

Eigene Login ID für die Anmeldung an der Telefonanlage

Scroll Prev Top Next More

 

Normalerweise wird kein zusätzlicher Einwahl Schritt für das Telefonsystem benötigt da als Standard der Salesforce Benutzername verwendet wird um die Durchwahlnummer mit dem CTI Data Connector SoftPhone zu verbinden. Es gibt 5 Situationen, in denen Sie eine eigene Login ID benötigen.

 

Einsatz des GoConnect Servers

Einsatz von Mirage uaCSTA Cloud Connect

Ein Benutzer arbeitet jeden Tag an einem anderen Arbeitsplatz aber er behält seine eigene persönliche Durchwahlnummer (Hotdesk Funktion des Telefons)

Sofern mehrere Benutzer in Salesforce sich mit dem selben Namen einwählen (z.B support@mycompany.com) muss eine eigene ID verwendet werden

Erhöhung der Sicherheit beim CTI Data Connector - TAPI Link oder  CTI Data Connector - Skype for Business Link . Anstelle Salesforce Benutzername wird eine niemandem bekannte ID verwendet

 

Diese ID muss eindeutig sein. Die Login ID darf keine Leerzeichen oder Sonderzeichen wie @ oder - enthalten.

 

Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir eine 20 stellige ID, die nur Ihnen bekannt ist. ID Generieren (externer Web Dienst)

Diese automatisch generierte ID besteht aus Zahlen und Grossbuchstaben und funktioniert mit allen Konnektoren.

Die Verwendung einer eigenen ID aktivieren

Um diese Funktion nutzen zu können, muss die Option: Eigene Login ID verwenden in der Call Center Konfiguration aktiviert werden.

 

 

Login ID konfigurieren

Die Login ID muss bei der Telefonanlage oder bei einem Connector konfiguriert werden

 

GoConnect Server

Mirage uaCSTA Cloud Connect

hmtoggle_plus0        CTI Data Connector - TAPI Link oder  CTI Data Connector - Skype for Business Link

 

Eigene Login ID beim Benutzer speichern

 

Sofern ein Benutzer immer mit der selben Durchwahlnummer arbeitet kann seine persönliche Login ID im Benutzer Datensatz gespeichert werden. Sobald das erfolgt ist muss er nicht mehr die Login ID im CTI Data Connector SoftPhone eingeben. Diese Option ist dann auch nicht mehr verfügbar.

 

Schritt 1 - Feld im Benutzer Seitenlayout dazufügen

 

Setup / Objekte und Felder / Objekt-Manager / Benutzer / Benutzer-Seitenlayouts

 

user-pagelayout

 

 

Schritt 2 - Login ID speichern

Jeder Benutzer kann seine persönliche Login ID im Feld: CTI Data Connector Login ID speichern.

 

user-ownloginid-mod_zoom50

 

 

i_green_sm

Der Salesforce Administrator kann die Login ID für alle Benutzer hinterlegen.