CTI Data Connector
Systemanforderungen
Auf jedem lokalen Rechner muss eine kleine Anwendung installiert werden - CTI Data Connector - Skype for Business Link.. Diese verbindet sich mit Skype for Business und sendet die Telefoninformationen an den Mirage Cloud Service.
Konfiguration Call Center Adapter
•SoftPhone berücksichtigt Wählregeln muss auf Y sein
•Skype für Business nutzen muss auf Y sein
•Sofern bei eingehenden Telefongesprächen nach der Telefonnummer noch ein Zusatz kommt wie - 075255184000;phone-context=enterprise - muss Eingehendes Gespräch - Telefonnummer abschneiden ab mit dem Zeichen ; konfiguriert werden
Installation
•Download CTI Data Connector - Skype for Business Link (Version 5.7.0)
•Starten Sie den Installer nur von der lokalen Festplatte und nicht von einem Netzwerkverzeichnis
•Sie können die Installation automatisieren
•.NET 4.5.1 wird automatisch installiert sofern nicht vorhanden
Eingabe Salesforce Login
Nach der Installation erscheint ein Fenster, in dem die Salesforce Login Anmeldedaten eingegeben werden müssen. Dies ist nur einmalig notwendig. Die Anmeldedaten sind typischerweise die E-Mail Adresse.
Die Anmeldedaten werden pro Windows Account gespeichert. Nur wenn ein anderer Benutzer sich am selben Rechner mit dem selben Windows Account anmeldet, müssen die Daten erneut eingegeben werden (klicken Sie mit der rechten Maustaste auf 
und wählen Sie Salesforce Login wählen)
Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir eine 20 stellige ID, die nur Ihnen bekannt ist. ID Generieren (externer Web Dienst)
Diese automatisch generierte ID besteht aus Zahlen und Grossbuchstaben und funktioniert mit allen Konnektoren.
Dazu muss die Funktion: Eigene Login ID aktiviert werden.
Proxy Server
Wenn der Zugriff zum Mirage Cloud Service durch einen Firewall blockiert wird, kann ein Proxy Server definiert werden. Dazu ist wie folgt vorzugehen.
•Datei C:\Program Files\CTI Data Connector - Skype 4 Business Link\S4BOCTI.exe.config editieren
•Die nachfolgende Konfiguration dazufügen
<appSettings>
<add key="ProxyUrl" value="http://your-proxy.your-domain.com:8080"/>
<add key="ProxyUser" value="enter proxy user name"/>
<add key="ProxyPassword" value="enter proxy password"/>
</appSettings>
•Es wird eine CTI Benutzer Lizenz benötigt
•Pro CTI Benutzer Lizenz kann nur 1 CTI Data Connector - Skype for Business Link registriert werden
