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CTI Data Connector 5

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System Anforderungen

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Telefonanlage

Unten stehend finden Sie ein Überblick über unterschiedliche CTI Architekturen abhängig vom verwendeten Telefonsystem(PBX).

 

 

VOIP Telefonanlage - On-Premise

Traditionelle Telefonanlage - On-Premise

Cloud TK-System

Skype for Business

Einsatz von CTI Data Connector für Salesforce® mit macOS

 

 

 

 

Video über Anschluss der Telefonanlagen

Verbindung zur Telefonanlage - Explainer Video

 

 

 

 

 

Betriebssystem

Windows Vista,  Windows 7. Windows 8, 8.1 oder Windows 10 ab CTI Data Connector für Salesforce® Version 5 - alle aufgeführten Betriebssysteme jeweils in der 32 bit und 64 bit Version. Windows 8 RT wird nicht unterstützt.

Terminal Server oder Citrix Server wird unterstützt

.NET 4 wird benötigt

MAC OS X bei Systemen ohne TAPI Treiber

 

Mirage Cloud Service

Der Mirage Cloud Service ist im Abonnement eingeschlossen.

 

 

Die nachfolgenden Browser werden durch Salesforce für CTI Data Connector SoftPhone unterstützt:

 

Minimum Systemanforderung

Internet Explorer 10, 11. IE  kann Gespräche nicht über mehrere TAB Reiter synchronisieren

Firefox 42 +

Chrome 46 +

Microsoft Edge wird derzeit noch nicht unterstützt

 

i_green_sm Die Einschränkungen sind durch Salesforce CTI Data Connector SoftPhone bedingt. Prüfen Sie im nächsten Salesforce Release, ob neue Browser Versionen unterstützt werden.

 

Siehe Browser Konfiguration für notwendige Konfigurationseinstellungen

 

Unterstützte Funktionen

Die unterstützen Funktionen können sich je nach Browser unterscheiden

 

Funktion

Chrome

Firefox

Internet Explorer

Erläuterung

Sales und Service Cloud


Alte Agent Console

Zuweisung Objekt nicht möglich

Mehrere TABS geöffnet

IE - Wechsel zwischen TABS während einem Gespräch nicht möglich

Mehrere Browser Instanzen geöffnet

 

muss selber Browser sein - z.B. Chrome 2x geöffnet. Die Gesprächsinformationen werden in beiden Browsern synchronisiert. Erfordert spezielle Einstellungen

CTI Data Connector SoftPhone läuft im Hintergrund

 

1 TAB mit dem CTI Data Connector SoftPhone muss immer geöffnet sein.

 

Beim IE muss während dem Telefonat auch das CTI Data Connector SoftPhone sichtbar sein

 

 

 

 

Salesforce Lizenz

Es wird die Salesforce Professional, Enterprise, Unlimited, Developer Edition, Force.com oder App Cloud Lizenz für die Call Center Funktionalität benötigt. Die Sales / Service Cloud sowie Lightning Experience  wird unterstützt.

 

 

 

 

 

 

Siehe auch
 
Wo finde ich den TAPI Treiber?
TAPI Treiber in CTI Data Connector für Salesforce® konfigurieren