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CTI Data Connector 5

Die Gesprächsbewertung wird am Ende eines Telefonats im CTI Data Connector SoftPhone angezeigt.

 

So erscheint die Gesprächsbewertung im CTI Data Connector SoftPhone

 

call-wrap-up

 

Die ausgewählte Option wird mit der Notiz als Aktivität gespeichert im Feld Call Result gespeichert.

 

adapter-call-wrap-up

adapter-callresult-missedcall

 

Gesprächsbewertung aktivieren

Y = Yes, N = No - aktiviert die Gesprächsbewertung

 

Auswahl zwingend erforderlich

Y = Yes, N = No - der Benutzer muss zwingend eine Bewertung auswählen. Wird diese Option aktiviert muss Bezeichnung im Bericht 1 leer sein.

 

Siehe Einschränkungen wenn das Interaktionsprotokoll verwendet wird.

 

 

Bezeichnung / Bezeichnung im Bericht

Die Optionen, die als Auswahl für eine Gesprächsbewertung zur Verfügung stehen, können mit Bezeichnung 1 bis 15 festgelegt werden. Erfolgt keine Auswahl, wird Bezeichnung 1 als Defaultwert gespeichert (nur wenn Auswahl zwingend erforderlich = N)

 

Die ausgewählte Option wird mit der Notiz als Aktivität gespeichert. Als Text wird der Wert: Bezeichnung im Bericht gespeichert. Als Text für die Auswertung kann entweder der selbe Text wie der Text Bezeichnung verwendet werden oder ein anderer Wert.

 

 

Beispiel

Bezeichnung: Angebot zusenden - Bezeichnung im Bericht: Angebot zusenden . Der Text Angebot zusenden wird für die Auswertung gespeichert

Bezeichnung: Angebot zusenden - Bezeichnung im Bericht: CODE-AS. DerText: CODE-AS wird für die Auswertung gespeichert

 

Ein anderer Wert für die Auswertung macht z.B Sinn, wenn Sie verschiedene Adapter in unterschiedlichen Sprachen definieren aber für die Auswertung immer das selbe Ergebnis speichern möchten.

 

Siehe auch: Auswertungen

 

i_green_sm  

Sofern Sie Felder abhängig von einem Telefongespräch automatisch verändern möchten, benutzen Sie einen Worfklow in Salesforce. Dieser kann aufgrund eines der 3 Anruf spezifischen Felder  (Call Type, Call Result, Call Duration), die in Anzeige der Aktivitäten anpassen beschrieben sind, ausgelöst werden.

 

Sofern Sie unterschiedliche Optionen abhängig von Benutzergruppen benötigen (z.B. Vertrieb und Support oder Sie haben mehrere Standorte), dann können Sie für diesen Zweck mehrere Call Center Adapter installieren.

 

 

Aktivitätsverlauf

Eine gute Idee ist es den Call Wrap Up Code im Aktivitätsverlauf mit anzuzeigen. Ein Blick und Sie sind über die Ergebnisse des letzten Anrufes informiert.

 

activity-list-wrapupcode

 

 

Verpasster Anruf und Keine Antwort

 

Es gibt 2 spezielle Optionen in der Gesprächsbewertung

 

Wenn die Option Nicht erfolgreiche eingehende Gespräche automatisch speichern aktiviert wird, wird eine Aktivität angelegt mit der Betreffzeile: Verpasster Anruf und Ergebnis des Anrufs: Verpasster Anruf. Diese Werte können geändert werden. Betreffzeile: Bezeichnung verpasster Anruf sowie Ergebnis des Anrufs: Bezeichnung im Bericht verpasster Anruf

Wenn die Option Nicht erfolgreiche ausgehende Gespräche automatisch speichern aktiviert wird, wird eine Aktivität angelegt mit der Betreffzeile: Keine Antwort und Ergebnis des Anrufs: Keine Antwort. Diese Werte können geändert werden. Betreffzeile: Bezeichnung Keine Antwort sowie Ergebnis des Anrufs: Bezeichnung im Bericht Keine Antwort

 

 

adapter-callresult-missedcall

 

Gesprächsbewertung individuell wählen für nicht erfolgreiche ausgehende Gespräche

Standardmäßig kann keine Gesprächsbewertung bei nicht erfolgreichen ausgehenden Gesprächen gewählt werden.

 

Sofern dies gewünscht ist, konfigurieren Sie Gesprächsbewertung für nicht erfolgreiche ausgehende Gespräche = Y. Als Standardwert wird der Wert, der bei Bezeichnung keine Antwort hinterlegt ist, vorgeschlagen. Ist dieser Text leer, wird der Wert von Bezeichnung 1 verwendet.