Die Gesprächshistorie listet alle ein- und ausgehenden Gespräch auf und ermöglicht es, eine Aktivität zu editieren.
•Einträge in rot sind verpasse Anrufe (eingehend) oder unbeantwortete Anrufe (ausgehend)
•Das Symbol signalisiert ein ausgehendes Gespräch
•Das Symbol signalisiert ein eingehendes Gespräch
•Bei Einträgen in grau fehlen Informationen - siehe Liste unvollständige Anrufe
•Ein ? bedeutet, dass ein Anrufer nicht identifiziert werden konnte und auch keine manuelle Zuweisung eines Kontaktes durchgeführt wurde (Nur Lightning)
•Wenn Öffnen / Speichern fehlt wurde keine Aktivität gespeichert - Option Nicht Speichern wurde gewählt
Durch einen Klick auf den Namen wird der Kontakt, Lead oder Account Datensatz geöffnet. Für den Fall, dass der Anrufer nicht identifiziert werden konnte, wird durch ein Klick auf die Telefonnummer direkt gewählt.
•Um die zum Telefonat gehörende Aktivität nochmals zu bearbeiten, klicken Sie auf Öffnen
•Wenn Speichern angezeigt wird, wurde der Anruf noch nicht gespeichert. Klicken Sie auf Speichern, um das Gespräch im CTI Data Connector SoftPhone zu bearbeiten und danach zu speichern
Lightning |
Classic |
Sie können die Anzahl der Einträge, die in der Gesprächshistorie angezeigt werden, im Call Center Adapter festlegen.