CTI Data Connector

Browser Überblick

CTI Anwendungen haben spezielle Anforderungen, da Inhalt und Status von einem Anruf über TABs oder Browser Instanzen aktualisiert werden müssen.

Es wird empfohlen, ausschließlich Chrome zu verwenden.

i_green_sm Manche Einschränkungen sind durch Salesforce CTI Data Connector SoftPhone bedingt. Prüfen Sie im nächsten Salesforce Release, ob neue Browser Versionen unterstützt werden.

Siehe Browser Konfiguration für notwendige Konfigurationseinstellungen

Unterstützte Funktionen

Die unterstützen Funktionen können sich je nach Browser unterscheiden

Funktion

Chrome

Firefox

Edge

Safari

Erläuterung

Sales und Service Cloud

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Lightning Experience

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Alte Agent Console

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nicht unterstützt

Zuweisung Objekt nicht möglich

Mehrere TABS geöffnet

•

eingeschränkt

Edge, Safari und IE können Probleme haben wenn man während einem Anruf den TAB wechselt

Mehrere Browser Instanzen geöffnet

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nicht unterstützt

muss selber Browser sein - z.B. Chrome 2x geöffnet.

.Es wird nicht empfohlen mit mehreren geöffneten Browsern zu arbeiten da das CTI Data Connector SoftPhone mehrfach läuft und mehrfach Daten sendet

CTI Data Connector SoftPhone läuft im Hintergrund

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1 TAB mit dem CTI Data Connector SoftPhone muss immer geöffnet sein.

Beim IE muss während dem Telefonat auch das CTI Data Connector SoftPhone sichtbar sein

Amazon Connect

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100% aller Funktionen

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