Show/Hide Toolbars

CTI Data Connector 

Die CTI Data Connector SoftPhone Anwendung benutzt das Salesforce interne Lizenzsystem.

 

Diese Vorgehensweise ist nur notwendig, wenn die legacy Call Center Konfiguration verwendet wird. Wenn die erweiterte Call Center Konfiguration benutzt wird, werden die Benutzer dort hinzugefügt oder gelöscht.

1. Lizenz einem Benutzer zuordnen

 

Innerhalb Anwendungs-Setup wählen Sie Installierte Pakete und dann klicken Sie auf Lizenzen Verwalten

 

Die Lizenzzuordnung ist für eine Sandbox Installation nicht notwendig. Sie können mit Schritt 2 fortfahren.

 

lma-step1_zoom50

 

Jetzt fügen Sie den Benutzer hinzu, der mit der CTI Data Connector SoftPhone Anwendung arbeiten soll.

 

lma-trial-mod_zoom50

 

Einen Benutzer entfernen Sie, indem Sie links neben dem Benutzernamen auf die Aktion entfernen klicken

 

lma-trial-remove_zoom50

 

 

Sie müssen nach Salesforce Classic wechseln um zu sehen, welche Benutzer eine Lizenz haben

Weitere Informationen finden Sie in der Salesforce Online Hilfe - Verwalten von Lizenzen für installierte Pakete

Lizenzerläuterung

 

 

i_green_sm

Wenn der Benutzer keine Lizenz erhält, erscheint die CTI Data Connector SoftPhone nur mit blauem Hintergrund oder CTI Data Connector SoftPhone zeigt mehrere Browser Fenster

 

error-clickjack2_zoom25     error-adapter-multiplewindows_zoom25

 

2. Benutzer zum Call Center hinzufügen

 

Call Center Konfiguration (legacy)

Wählen Sie einen Call Center Adapter (auf Adapter Name klicken) und scrollen Sie zum Ende des Adapters.

 

Klicken Sie jetzt auf die Schaltfläche : Call Center Benutzer Verwalten und fügen Sie über die Schaltfläche: Weitere Benutzer verwalten die Salesforce Benutzer hinzu, die die Computertelefonie nutzen sollen.

 

 

Benutzer hinzufügen 

Benutzer hinzufügen

i_green_sm  

Wird der gewünschte Benutzer nicht aufgeführt, ist er vielleicht einem anderen Call Center Adapter zugeordnet. Sie müssen diesen dann zuerst bei dem anderen Adapter löschen, da ein Benutzer nicht mehreren Adaptern zugeordnet werden kann.

 

Einen Benutzer entfernen Sie, indem Sie links neben dem Benutzernamen auf die Aktion entfernen klicken

3. Connector installieren

Für jeden Benutzer muss ein Connector installiert oder ein Telefonapparat konfiguriert werden. Sofern der GoConnect Server verwendet wird, muss die Durchwahlnummer des Benutzers hinzugefügt werden.