Anzeige des Gesprächs mit Gesprächsdetails

Bei ein- und ausgehenden Gesprächen erscheint automatisch das Fenster Gesprächsinformation, auch wenn Sie sich gerade in einer anderen Anwendung befinden (abhängig von der Konfiguration).

Alternativ kann der Bildschirm wie folgt geöffnet werden. Entweder:

 

Rechter Mausklick auf das Telefon Icon  - CTI Data Connector Enterprise Edition öffnen
Doppelter Mausklick links auf das Telefon Icon sofern kein Gespräch aktiv ist

 

Dann das Symbol info wählen.

 

In der Statusleiste werden zusätzliche Informationen zum Gespräch angezeigt. Mögliche Meldungen sind: Eingehender bzw. Ausgehender Ruf, Aktives Gespräch und Gespräch beendet gefolgt von der übermittelten Telefonnummer. Zusätzlich wird die Dauer des aktuellen Gesprächs in Stunden:Minuten:Sekunden angegeben. Sofern ein weiterer Anruf erfolgt, während Sie gerade telefonieren, wird dies mit der Information 1 Ruf(e) wartend signalisiert.

call-information

 

 

 

 

Statusleiste

 

 

 

 

 

 

 

 

Die Beschriftung der Schaltflächen kann sich abhängig vom Rufstatus ändern. Bei eingehenden Rufen haben Sie die Möglichkeit durch Druck auf die Schaltfläche Annehmen das Gespräch anzunehmen (oder durch Abnehmen des Telefonhörers). Drücken Sie die Schaltfläche Abweisen, um das Gespräch abzuweisen. Ein aktives Gespräch kann durch Wahl der Schaltfläche Halten (nur sichtbar wenn Gespräch aktiv ist) gehalten werden, d.h. der Gesprächsteilnehmer kann nicht mithören. Ein gehaltenes Gespräch kann durch Druck auf die Schaltfläche Annehmen wieder zurückgeholt werden. Mit der Schaltfläche Trennen (nur sichtbar wenn Gespräch aktiv ist) beenden Sie das aktuelle Gespräch und mit der Schaltfläche Gespräch weiterleiten, können Sie das Gespräch weiterverbinden. Folgende Informationen werden zum Anrufer bzw. Angerufenen angezeigt:

 

Adresse: Die zur Telefonnummer vorgefundene Adresse. Angezeigt wird die Kundennummer, Adresszeile 1 und 2 sowie Strasse, Länderkennzeichen, Postleitzahl und Ort.
Ansprechpartner: Eine Auswahl der zur Adresse gehörenden Ansprechpartner, bzw. nur ein Ansprechpartner, falls die Telefonnummer eindeutig einem Ansprechpartner zugewiesen werden konnte. Falls die Datenbank dies unterstützt werden Anrede und Titel mit angezeigt, ansonsten Vor- und Nachnamen. Der hier gewählte Ansprechpartner wird als Ansprechpartner für die Telefonnotiz und Wiedervorlage vorgeschlagen.

Gespräch in den Hintergrund legen

 

Wenn Sie in ein anderes Programm wechseln möchten, ohne dass die Gesprächsaufzeichnung beendet wird, minimieren Sie das Fenster. Sie können über die Taskleiste CTI Data Connector Enterprise Edition jederzeit wieder aktivieren.

      Fenster minimieren

minimize close button        

Fenster schließen

 

Wenn Sie das Symbol für Fenster Schließen wählen oder die Schaltfläche Schließen wählen, wird die Aufzeichnung des  Gesprächs beendet. Das Telefonat selbst wird dadurch jedoch nicht beendet.

 

Telefonnotizen und Wiedervorlagen speichern

Sofern diese Funktion bei freigeschaltet ist, können Sie Telefonnotizen und Wiedervorlagen in die entsprechende Datenbank oder MS - Outlook speichern (abhängig davon, wo die Adresse gespeichert ist).

 

Die Erfassung ist erst möglich, wenn ein Gespräch zustande gekommen ist.

 

Siehe auch
 
Konfiguration der Rufanzeige