Wenn das Problem nicht eingegrenzt werden kann, kann CTI Data Connector Enterprise Edition alle Ereignisse des TAPI Treibers aufzeichnen. Oft verursachen eine falsche Implementierung des TAPI Treibers oder fehlende Funktionen wie Rufweiterleitung Probleme. Unser Support Team kann die Logdatei analysieren.
Um uns die die Log Datei zusenden zu können, führen Sie folgende Schritte durch:
| • | Starten Sie den Konfigurationsassistenten (CTI Data Connector Enterprise Edition (Symbol, rechter Mausklick, Konfigurationsassistent) |
| • | Blättern Sie zu Schritt 1 (abhängig von der Programmversion kann es auch eine andere Seite sein) und wählen Sie die Schaltfläche Experteneinstellungen |
| • | Setzen Sie ein Häkchen beim Feld ‚Anrufprotokollierung aktivieren’ |
| • | Drücken Sie die Taste OK, dann Fertigstellen |
| • | CTI Data Connector Enterprise Edition startet |
| • | Jetzt stellen Sie den Vorgang nach, der nicht richtig funktioniert – testen Sie z.B. mit Ihrem Handy |
| • | Alles wird in einer Logdatei aufgezeichnet. |
| • | Starten Sie den Konfigurationsassistenten (CTI Data Connector Enterprise Edition (Symbol, rechter Mausklick, Konfigurationsassistent) |
| • | Blättern Sie zu Schritt 1 (abhängig von der Programmversion kann es auch eine andere Seite sein) und wählen Sie die Schaltfläche Experteneinstellungen |
| • | Wählen Sie die Schaltfläche Logdatei absenden. Ihr E-Mail Programm wird geöffnet. |
| • | Speichern Sie die Dateianlage und beenden Sie das E-Mail (nicht absenden) |
| • | Öffnen Sie dort ein Support Ticket und fügen Sie die Dateianlage (Log Datei) dazu |
| • | Beschreiben Sie das Problem im Detail |
| • | Entfernen Sie das Häkchen beim Feld ‚Anrufprotokollierung aktivieren’ |
| • | Drücken Sie die Taste OK, dann Fertigstellen |
