Unten stehend finden Sie ein Überblick über unterschiedliche CTI Architekturen abhängig vom verwendeten Telefonsystem(PBX).
Um mit einem Telefonsystem kommunizieren zu können, ist entweder ein CTI Server (Third Party Solution) oder ein Direktanschluß Telefonappart zum PC (First Party Solution) notwendig. Grundvoraussetzung für beide Varianten ist ein TAPI Treiber 2.x (auch als TSP bezeichnet). Details zum TAPI Treiber finden Sie hier: Wo finde ich den TAPI Treiber?
• | VOIP Anlangen wie Cisco Call Manager, Avaya, 3CX (pro version), Swyx, Starface oder Innovaphone haben meistens einen TAPI Treiber im Lieferumfang enthalten. |
• | Für Asterisk bietet dieser Anbieter http://www.xtelsio.com ein TAPI Treiber Hinweise dazu |
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Wenn Ihre VOIP Anlage keinen TAPI Treiber hat, benutzen Sie die unter Cloud basierteTelefonanlage beschriebene Variante.
Oft liefern die Anbieter einer Cloud basierten Telefonanlage keinen TAPI Treiber. Es gibt 2 Optionen für die Anbindung von CTI Data Connector Enterprise Edition:
• | Benutzen Sie ein Software Telefon von Global IP Telecommunications Ltd. (Ninja Pro) http://www.globaliptel.com. Die Software funktioniert mit allen SIP kompatiblen Telefonanlagen. |
• | Benutzen Sie ein SNOM SIP Telefon. Dazu benötigen Sie zusätzlich einen TAPI Treiber (Xtelsio TAPI for Snom) - http://www.xtelsio.com |
• | Benutzen Sie ein Mitel/Aastra, Tiptel, Gigaset DX oder Yealink Telefon. Dazu benötigen Sie zusätzlich einen TAPI Treiber (Xtelsio CTI Client) - http://www.xtelsio.com |
• | Für Skype oder Zoiper benötigen Sie zusätzlich einen TAPI Treiber (Xtelsio CTI Client) - http://www.xtelsio.com |
Cloud Telefonie Anbieter,die einen TAPI Treiber mitliefern
• | Nfon und Placetel liefern ein CTI Software Client mit TAPI Treiber. Alternativ können hier auch Snom Telefone mit dem Xtelsio TAPI Treiber eingesetzt werden. Bei Nfon benötigen Sie dazu ein Administrator Kennwort, um die Konfiguration vorzunehmen. Dieses erhalten Sie auf Anforderung von Nfon. |
• | Deutsche Telefon liefert einen eigenen TAPI Treiber |
• | CNT AG liefert einen eigenen TAPI Treiber |
• | Traditionelle Telefonanlagen wie Siemens Bis zu 8 Arbeitsplätze kann bei Siemens TAPI 120 verwendet werden. Bei mehr Arbeitsplätzen TAPI 170 oder andere TAPI Server, Agfeo, Alcatel, Auerswald oder Wildix benötigen oft einen zusätzlichen TAPI Server. |
• | Beim Einsatz einer Fritzbox muss entweder Ninja Pro oder Snom Telefone eingesetzt werden (siehe oben). Der Fritzbox TAPI Treiber hat nicht den notwendigen Leistungsumfang |
• | ISDN Telefone ohne Telefonanlage mit TAPI Treiber finden Sie bei mehreren Anbieter (Elmeg, Tiptel). |
Klären Sie bitte zuerst mit Ihrem Telefonlieferant, welche Lösung für Sie am geeignetsten ist und wie der TAPI Treiber installiert / konfiguriert wird. Öffnen Sie ein Support Ticket, wenn Sie den TAPI Treiber installiert haben und CTI Data Connector Enterprise Edition ein Problem bei ein- oder ausgehenden Gespräche hat.
• | Vista, Windows 7. Windows 8 ab CTI Data Connector Enterprise Edition Version 4.0.3, Windows 10 ab Version 4.1 - alle aufgeführten Betriebssysteme jeweils in der 32 bit und 64 bit Version. Windows 8 RT wird nicht unterstützt |
• | Bei einer Serverinstallation wird Windows 2008 oder 2012 Server benötigt |
Siehe auch
Wo finde ich den TAPI Treiber?
TAPI Treiber in CTI Data Connector Enterprise Edition konfigurieren