Mögliche Fehlermeldungen
Die nachfolgenden Fehler können auftreten . Wenn Sie eine Konfigurationsänderung vorgenommen haben, loggen Sie sich immer aus Salesforce aus und beenden Sie CTI Data Connector.
• | Prüfen Sie die Sicherheitseinstellungen bei Internet Explorer und Firefox |
• | Prüfen Sie, ob Ihr Benutzername im Call Center Adapter hinterlegt ist |
• | Prüfen Sie, ob CTI Data Connector Enterprise Edition gestartet ist (Icon rechts unten im System Tray) |
• | Prüfen Sie ob der Salesforce Call Center Adapter gestartet ist ( rechts unten im System Tray) |
• | Verwenden Sie Internet Explorer, Chrome, Firefox oder Safari? Andere Browser wie Opera werden nicht unterstützt |
• | Prüfen Sie ob Port 11000 von einer anderen Anwendung verwendet wird |
• | Prüfen Sie, ob CTI Data Connector Enterprise Edition gestartet ist (Icon rechts unten im System Tray) |
• | Prüfen Sie ob der Salesforce Call Center Adapter gestartet ist ( rechts unten im System Tray) |
• | Prüfen Sie die Sicherheitseinstellungen bei Internet Explorer, Firefox und Chrome |
• | Prüfen Sie die Pop-Up Einstellung |
• | Prüfen Sie, ob die notwendige Salesforce Lizenz vorhanden ist |
• | Prüfen Sie ob ein Antivirusprogramm Java Script blockiert |
• | Prüfen Sie, ob die API bei dem betreffenden Benutzer aktiviert ist |
Setup > Einrichten der Verwaltung > Benutzer > Profile. Dort das Profil von dem Benutzer wählen.
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• | Siehe Checkliste - Softphone überprüfen |
• | Lassen Sie Pop-Ups im Browser zu |
• | Im SoftPhone Layout konfigurieren: PopUps in neuem Browserfenster oder Registerkarte |
• | Bei Firefox, Chrome Safari - schließen Sie das Pop-Up Fenster und klicken Sie in Salesforce auf den Home TAB um die Seite neu zu laden. Das Pop-Up muss danach wieder angezeigt werden. Ist dies nicht der Fall schließen Sie den Browser und wählen Sie sich erneut in Salesforce ein |
• | Alle Browser - Sofern der Adapter generell funktioniert aber ab das SoftPhone plötzlich nicht mehr auf Anrufe reagiert, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das blaue Icon und wählen Sie Salesforce SoftPhone neu laden. Klicken Sie danach in Salesforce auf den Home TAB um die Seite neu zu laden. Kommt dies sehr häufig vor, ändern Sie den Wert Timeout für http Anforderungen in den Experten Einstellungen |
Internet Explorer - Sicherheitseinstellungen - Diese Seite enthält sowohl sichere als auch nicht sichere Objekte. Möchten Sie die nicht sicheren Elemente anzeigen? (Warnung gemischter Inhalt) |
oder
Dieser Warnhinweis kann mit den folgenden Schritten abgestellt werden.
Danach muss der Browser und alle dazugehörigen Fenster geschlossen werden
Wenn Sie die unten aufgeführte Fehlermeldung erhalten klicken Sie auf: Intranet Einstellungen einschalten und prüfen Sie, ob Sie die Option Gemischte Inhalte anzeigen für Lokales Intranet gewählt haben (siehe oben)
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• | Die Anzeige im SoftPhone erfolgt mit hoher Verzögerung - ändern Sie den Wert für Intervall für das Polling im Salesforce Adapter in den Experten Einstellungen |
Sofern auf diesem Rechner bereits ein Adapter von einem anderen Hersteller installiert war, deinstallieren Sie diese Software und installieren Sie CTI Data Connector Enterprise Edition erneut.
Ein anderer Grund für die Fehlermeldung kann ein Installationsproblem mit dem Windows XML Subsystem, MSXML6, sein. Entweder ist dieses nicht installiert oder ordnungsgemäß registriert
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Rote Fehleranzeige: Error connecting to the salesforce.com AppExchange API - das Softphone wird nicht angezeigt |
Wenn Sie diesen Fehler erhalten, kontaktieren Sie den Support von Salesforce um die API Funktion zu aktivieren. Die API ist standardmäßig bei einem Testaccount abgeschaltet .
Wenn Sie Professional / Enterprise Edition oder höher einsetzen siehe: API is not enabled for this Organization or Partner
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Diese Meldung bedeutet, dass die Salesforce Adapter DLL nicht registriert werden konnte
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Setzen Sie einen Test Account ein siehe: Error connecting to the Salesforce.com AppExchange API - das Softphone wird nicht angezeigt
Setzen Sie die Professional / Enterprise Edition oder höher ein, prüfen Sie das Profil (Setup, Benutzer verwalten, Profile), das dem Benutzer zugeordnet ist. Dort gibt es eine Option: API-aktiviert. Diese muss angehakt sein. Prüfen Sie ebenfalls, ob die Option: Callcenter mit der Option Sichtbar angehakt ist. |
DLLs sind nicht korrekt installiert. Installieren Sie CTI Data Connector Enterprise Edition als Windows Administrator erneut
Hinweis für Administratoren. Die Datei SF_MSApi4.dll ist nicht korrekt registriert. Diese befindet sich auf dem Verzeichnis c:\programme\CTI Data Connector for salesforce 4.0\call center adapter und kann auch manuell mit regsvr32 registriert werden |
Dieser Fehler bedeutet, dass das XML Subsystem, MSXML6, nicht installiert ist oder nicht korrekt registriert wurde. Suchen Sie nach "Unable to start the Softphone XML subsystem." in der Salesforce Hilfe, um weitere Informationen zu erhalten.
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Error Message . Diese Meldung bedeutet, dass mehrere Salesforce Adapter DLL auf dem System installiert sind
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Rechts neben der Telefonnummer erscheint ein graues Symbol anstelle eines grünen Symbols oder der Text: Click-to-dial ist deaktiviert wird beim Klick auf eine Telefonnummer angezeigt Prüfen Sie ob das rote Salesforce Symbol sichtbar ist. Siehe dazu auch System Tray icon.
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Salesforce bietet eine umfangreiche Seite mit Fragen und Antworten zum Adapter.
Wenn ein Fehler nicht gelöst werden kann, senden Sie uns eineLog Datei.