Fehler - Call Center Adapter

 

Mögliche Fehlermeldungen

 

Die nachfolgenden Fehler können auftreten . Wenn Sie eine Konfigurationsänderung vorgenommen haben, loggen Sie sich immer aus Salesforce aus und beenden Sie CTI Data Connector.

 

Adapter wird nie angezeigt

Prüfen Sie die Sicherheitseinstellungen bei Internet Explorer und Firefox
Prüfen Sie, ob Ihr Benutzername im Call Center Adapter hinterlegt ist
Prüfen Sie, ob CTI Data Connector Enterprise Edition gestartet ist (phone-blueIcon rechts unten im System Tray)
Prüfen Sie ob der Salesforce Call Center Adapter gestartet ist (sf-icon rechts unten im System Tray)
Verwenden Sie Internet Explorer, Chrome, Firefox oder Safari? Andere Browser wie Opera werden nicht unterstützt
Prüfen Sie ob Port 11000 von einer anderen Anwendung verwendet wird

 

Meldung - Connect CTI Adapter

error-connect-adapter

Prüfen Sie, ob CTI Data Connector Enterprise Edition gestartet ist (phone-blueIcon rechts unten im System Tray)
Prüfen Sie ob der Salesforce Call Center Adapter gestartet ist (sf-icon rechts unten im System Tray)

 

Prüfen Sie die Sicherheitseinstellungen bei Internet Explorer, Firefox und Chrome
Prüfen Sie die Pop-Up Einstellung
Prüfen Sie, ob die notwendige Salesforce Lizenz vorhanden ist
Prüfen Sie ob ein Antivirusprogramm Java Script blockiert
Prüfen Sie, ob die hmtoggle_plus1        API bei dem betreffenden Benutzer aktiviert ist

Setup > Einrichten der Verwaltung > Benutzer > Profile. Dort das Profil von dem Benutzer wählen.

 

api-enable

 

hmtoggle_plus1        Prüfen Sie die API Nutzung in Salesforce (Systemüberblick)

api-usage

 

Adapter wird angezeigt aber zeigt NIE Anrufer Daten an

Siehe Checkliste - Softphone überprüfen

 

Eingehendes Gespräch öffnet nie ein neues Browser Fenster oder Registerkarte

Lassen Sie Pop-Ups im Browser zu
Im SoftPhone Layout konfigurieren: PopUps in neuem Browserfenster oder Registerkarte

Adapter wird angezeigt aber nach einiger Zeit reagiert der Adapter nicht mehr

Bei Firefox, Chrome Safari - schließen Sie das Pop-Up Fenster und klicken Sie in Salesforce auf den Home TAB um die Seite neu zu laden. Das Pop-Up muss danach wieder angezeigt werden. Ist dies nicht der Fall schließen Sie den Browser und wählen Sie sich erneut in Salesforce ein

 

Pop-Up Fenster 
Pop-Up Fenster
Alle Browser - Sofern der Adapter generell funktioniert aber ab das SoftPhone plötzlich nicht mehr auf Anrufe reagiert, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das blaue Icon phone-blueund wählen Sie Salesforce SoftPhone neu laden. Klicken Sie danach in Salesforce auf den Home TAB um die Seite neu zu laden. Kommt dies sehr häufig vor, ändern Sie den Wert Timeout für http Anforderungen in den Experten Einstellungen

 

 

Weitere Fehlermeldungen

 

hmtoggle_plus1Internet Explorer - Sicherheitseinstellungen - Diese Seite enthält sowohl sichere als auch nicht sichere Objekte. Möchten Sie die nicht sicheren Elemente anzeigen? (Warnung gemischter Inhalt)

ie-secure-conent-warning1

 

oder

 

CtiTroubleShootErrorMixedContent

 

 

Dieser Warnhinweis kann mit den folgenden Schritten abgestellt werden.

 

Menü Extras  -> Internet Optionen -> Sicherheit -> Lokales Intranet

 

mixed-content-1

 

Klick auf  "Stufe anpassen.."
Auswahl "Aktivieren" für "Gemischte Inhalte anzeigen"

 

mixed-content-2

 

Click "OK"
Click "OK"

 

ex_blue_sm

 

Danach muss der Browser und alle dazugehörigen Fenster geschlossen werden

 

Wenn Sie die unten aufgeführte Fehlermeldung erhalten klicken Sie auf: Intranet Einstellungen einschalten und prüfen Sie, ob Sie die Option Gemischte Inhalte anzeigen für Lokales Intranet gewählt haben (siehe oben)

 

intranet-warning

 

 

Die Anzeige im SoftPhone erfolgt mit hoher Verzögerung - ändern Sie den Wert für Intervall für das Polling im Salesforce Adapter in den Experten Einstellungen

 

 

 

hmtoggle_plus1Rote Fehleranzeige: 500 stream:1: XML file has no top-element. All well-formed XML files have a single top-level element.

 

Sofern auf diesem Rechner bereits ein Adapter von einem anderen Hersteller installiert war, deinstallieren Sie diese Software und installieren Sie CTI Data Connector Enterprise Edition erneut.

 

Ein anderer Grund für die Fehlermeldung kann ein Installationsproblem mit dem Windows  XML Subsystem, MSXML6, sein. Entweder ist dieses nicht installiert oder ordnungsgemäß registriert

 

Wählen Sie sich als Administrator ein
Öffnen Sie den Datei Explorer und gehen Sie zu c:\windows\system32
Doppelklicken Sie auf msxml6.dll. Wenn Sie eine Meldung erhalten mit dem Hinweis, dass ein Programm gewählt werden muss, wählen Sie: Programm aus einer Liste installierter Programme wählen
Double click on msxml6.dll.  It'll give you a window saying it doesn't know what to do with it.  Select "select program from list."
Im nächsten Fenster wählen Sie die Schaltfläche: Durchsuchen und geben Sie bei Dateiname "c:\windows\system32\regsvr32.exe" ein und die Ausführung mit OK bestätigen

 

 

 

 

hmtoggle_plus1Rote Fehleranzeige: Error connecting to the salesforce.com AppExchange API - das Softphone wird nicht angezeigt

 

error-connecting

Wenn Sie diesen Fehler erhalten, kontaktieren Sie den Support von Salesforce um die API Funktion zu aktivieren. Die API ist standardmäßig bei einem Testaccount  abgeschaltet .

 

Wenn Sie Professional / Enterprise Edition oder höher einsetzen siehe: API is not enabled for this Organization or Partner

 

 

hmtoggle_plus1Rote Fehleranzeige: An Adapter for your Call Center was not found or could not be started. Please contact your Salesforce.com administrator to rectify this issue

 

sf-adpternotfound

 

Diese Meldung bedeutet, dass die Salesforce Adapter DLL nicht registriert werden konnte

 

Wenn Sie CTI Adapter anderer Hersteller installiert haben, deinstallieren Sie diese und löschen den Adapter in Salesforce
Beenden Sie CTI Data Connector Enterprise Edition (blaues Icon, rechte Maustaste, Beenden)
Installieren Sie CTI Data Connector Enterprise Edition als Windows Administrator erneut
Wenn der Fehler immer noch auftritt senden Sie uns eine Log Datei

 

 

hmtoggle_plus1Rote Fehleranzeige: API is not enabled for this Organization or Partner

 

Setzen Sie einen Test Account ein siehe: Error connecting to the Salesforce.com AppExchange API - das Softphone wird nicht angezeigt

 

Setzen Sie die Professional / Enterprise Edition oder höher ein, prüfen Sie das Profil (Setup, Benutzer verwalten, Profile), das dem Benutzer zugeordnet ist. Dort gibt es eine Option: API-aktiviert. Diese muss angehakt sein. Prüfen Sie ebenfalls, ob die Option: Callcenter mit der Option Sichtbar angehakt ist.

 

 

 

hmtoggle_plus1Rote Fehleranzeige: Unable to start the salesforce.com Office Tookit

 

DLLs sind nicht korrekt installiert. Installieren Sie CTI Data Connector Enterprise Edition als Windows Administrator erneut

 

Hinweis für Administratoren. Die Datei SF_MSApi4.dll ist nicht korrekt registriert. Diese befindet sich auf dem Verzeichnis c:\programme\CTI Data Connector for salesforce 4.0\call center adapter und kann auch manuell mit regsvr32 registriert werden

 

 

 

hmtoggle_plus1Rote Fehleranzeige: Unable to start the softphone XML subsystem

 

error-connecting

 

Dieser Fehler bedeutet, dass das XML Subsystem, MSXML6, nicht installiert ist oder nicht korrekt registriert wurde.  Suchen Sie nach "Unable to start the Softphone XML subsystem." in der Salesforce Hilfe, um weitere Informationen zu erhalten.
 

Download MSXML6 Parser . Nach der Installation Windows neu starten

 
Hinweis für Administratoren. Die Datei msxml6.dll fehlt oder ist nicht korrekt registriert. Diese befindet sich auf dem Verzeichnisc:\windows\system32 und kann auch manuell mit regsvr32 registriert werden

 

 

 

hmtoggle_plus1Microsoft Visual C++ Debug Library

 

Error Message

c-error-1.

Diese Meldung bedeutet, dass mehrere Salesforce Adapter DLL  auf dem System installiert sind

 

Wenn Sie CTI Adapter anderer Hersteller installiert haben, deinstallieren Sie diese und löschen den Adapter in Salesforce
Beenden Sie CTI Data Connector Enterprise Edition (blaues Icon, rechte Maustaste, Beenden)
Installieren Sie CTI Data Connector Enterprise Edition als Windows Administrator erneut
Wenn der Fehler immer noch auftritt senden Sie uns eine Log Datei

 

 

 

 

hmtoggle_plus1Das SoftPhone wird im Firefox oder Safari nicht angezeigt

 

 

hmtoggle_plus1Telefon Symbol ist grau

 

Rechts neben der Telefonnummer erscheint ein graues Symbol grey-phone anstelle eines grünen Symbols green-phone oder der Text: Click-to-dial ist deaktiviert wird beim Klick auf eine Telefonnummer angezeigt

Prüfen Sie ob das rote Salesforce Symbol sf-icon sichtbar ist.  Siehe dazu auch System Tray icon.

 

Wenn das Icon nicht erscheint beenden Sie CTI Data Connector Enterprise Edition und starten erneut. Ist das Icon immer noch nicht sichtbar

 

Prüfen Sie ob ein Fehler in einer roten Box erscheint
Wenn nein installieren Sie CTI Data Connector Enterprise Edition als Windows Administrator erneut
Wenn der Fehler immer noch auftritt senden Sie uns eine Log Datei

 

 

Prüfen Sie ob ein API Fehler erscheint
Wenn der Fehler immer noch auftritt senden Sie uns eine Log Datei

 

 

 

Fragen und Antworten

Salesforce bietet eine umfangreiche Seite mit Fragen und Antworten zum Adapter.

Log Datei senden

 

Wenn ein Fehler nicht gelöst werden kann, senden Sie uns eineLog Datei.