Voraussetzung für die Rufnummererkennung ist, dass die Rufnummer übermittelt wird. Unterdrückte Rufnummern werden als anonyme Gespräche behandelt.

 

Die Ermittlung der Rufnummer erfolgt in einem aufwendigen Verfahren, garantiert dadurch jedoch eine hohe Erkennungsrate.

Gespeicherte Telefonnummer aufbereiten

Meistens sind die Telefonnummern in der Datenbank unstrukturiert gespeichert (z.B. mit +49, 0049, +49(0)711 und beliebigen Sonderzeichen). Es muss jedoch das Format für internationale Rufnummern eingehalten werden.

 

CTI Data Connector Enterprise Edition konvertiert alle Rufnummern in ein internationales Standardformat - siehe dazu Rufnummern aufbereiten.

Eingehende Telefonnummer analysieren und neu formatieren

Die von der Telefonanlage übermittelte Telefonnummer wird um die Landesvorwahl erweitert (falls keine Landesvorwahl enthalten ist) und um Sonderzeichen der Telefonanlage bereinigt - siehe Konfiguration Einstellung Telefonanlage und Einstellung Ruferkennung.

 

Ist die Telefonnummer ein Ortsgespräch und die Ortsvorwahl wird nicht übermittelt, wird automatisch eine Ortsvorwahl vorangestellt - siehe Wählregeln.

 

Für interne Gespräch kann automatisch die Telefonnummer der Zentrale ergänzt werden - siehe Präfix für interne Gespräche.

Adresse suchen
 

Suchschritt 1

 

Mit der wie oben beschrieben modifizierten Telefonnummer wird in der ersten Datenbank nach einem 100% Treffer gesucht. Kann die Telefonnummer exakt einem Ansprechpartner oder eine Firmenadresse zugeordnet werden, wird die Suche beendet und die Adresse mit einem Ansprechpartner per Desktopbenachrichtigung angezeigt.

 

Wird in der ersten Datenbank kein exakter Treffer gefunden, werden in weiteren Datenbanken, Microsoft Outlook™ oder dem Telefonbuch der Telefonanlage gesucht (sofern konfiguriert).

 

Suchschritt 2
 

Von der Telefonnummer werden von rechts ausgehend nacheinander Ziffern abgeschnitten (siehe Konfiguration dazu). Kann die Telefonnummer exakt einer Firmenadresse zugeordnet werden, wird die Suche beendet und die Adresse mit allen Ansprechpartnern angezeigt.

 

Wird in der ersten Datenbank kein exakter Treffer gefunden, werden in weiteren Datenbanken, Microsoft Outlook™ oder dem Telefonbuch der Telefonanlage gesucht (sofern konfiguriert).

 

Suchschritt 3

 

Werden im Suchschritt 2 mehrere möglichen Firmen ermittelt, erscheint ein Auswahlfenster, aus dem Sie die korrekte Firma auswählen können (nur wenn die Option Mehrfachtreffer durch identische Telefonnummern unterdrücken nicht aktiviert ist)

 

Drücken Sie die Schaltfläche Ok, um eine der vorgeschlagenen Adressen bzw. Ansprechpartner zu übernehmen oder die Schaltfläche Abbrechen, um dieses Gespräch keiner Adresse bzw. Ansprechpartner zuzuweisen.

 

Wurde die Desktopbenachrichtigung für eingehende Gespräche aktiviert, erscheint in der Desktopbenachrichtigung ein Hinweis, dass die Ruferkennung nicht eindeutig war. Durch Klick auf die Desktopbenachrichtigung wird das oben beschriebene Auswahlfenster angezeigt.

 

Suchschritt 4

 

Konnte keine passende Adresse gefunden werden, wird der Hinweistext <keine Adresse ermittelt> eingeblendet.